酒店经营者们，我有一个问题要问你们:拥有移动客户体验意味着什么?
在强大的数字分析技术的推动下，移动平台正日益重塑酒店运营和客户体验。技术正在赋予酒店经营者寻找新的方式，将传统的高触感服务与移动设备的便利和可达性结合起来，重新构想酒店和客人旅程的概念。这个新概念被定义为27/7的便利、深度个性化和无摩擦的客人之旅。
但是，是什么让酒店真正实现了移动优化呢?如果你的客人的大部分旅程都是通过传统的平台，你的酒店真的可以移动吗?如果机动性只占客人行程的一半，你真的能最大限度地提高服务、收入和客人忠诚度吗?
在一个以移动为中心的世界里，“酒店分割”真的站得住脚吗?
未来就是现在，未来是可移动的
机动性给酒店业带来了革命性的变化。从预订、入住,入住后,客人旅行预计将和完全无缝一现代客人想要极致个性化才行当他们想要得到他们想要的东西。
移动PMSs首先被采用，因为它比传统的前台登记方式更方便、更个性化。移动PMS重新设计了入住/离店流程，让客人可以选择通过他们的手机、大厅里的智能亭，或者通过平板电脑辅助的友好工作人员办理入住。现在，客人可以完全绕过传统的长队来到前台。他们可以入住,升级或设施,开启他们的门,与酒店员工一整个手机在他们的手。
但革命性的签到只是一个开始。移动性可以让客人通过他们选择的沟通渠道迅速解决任何问题，而酒店经营者可以不断地聚合和应用从移动设备收集到的数据来个性化每一次互动。一些酒店品牌甚至可以将客人的房间娱乐与音乐、表演和电影同步到他们的移动设备上。
移动PMS平台为提高员工生产力和个性化服务的运营改造提供了机会。授权的员工可以为顾客提供更快捷、更有价值的店内服务，从而增加品牌承诺的价值。同样的移动技术也可以为管理人员提供全天候的数据，以访问客户偏好并监控性能。正是在这种模式下，员工可以更加积极、细心，并与客人自由互动。通过移动PMS系统，与自助服务技术(如应用程序和自助服务亭)相结合，客人可以完全控制他们的住宿。随着越来越多的日常工作(如入住和付款)实现自动化，酒店有了一个绝佳的机会，将员工的注意力从交易转移到可以为客人提供更多个人关注的地方。
用电子钱包提升客人的旅程
但是，尽管移动PMS功能强大，它也不能独自完成所有的事情。客人的旅程由无数的微时刻组成，前端对客人体验的增强必须通过一系列相关的技术平台和后端操作流程来实现。其中最重要的一项是支付:如果客人被迫通过传统的、非移动的方式支付，即便是最精简的手机值机流程也可能被打乱。
尽管贝宝(Paypal)或苹果支付(Apple Pay)等颠覆性的数字钱包越来越受欢迎，但酒店却难以全面整合多个数字钱包。根据Hospitality Technology的调查，几乎一半的酒店(45%)计划在明年升级或更换销售点供应商，51%的客人说他们想要移动支付……而目前只有23%的酒店提供这项技术。
这就是主数字钱包发挥作用的地方。如今，主流的数字钱包可以将多种支付方式整合到酒店的预订引擎、POS和PMS中，将客人的旅程变成无摩擦的端到端的体验。当与移动PMS相结合时，master digital wallet有能力极大地提高客户的便利性、个性化、参与度和忠诚度。
有了主数字钱包，客人将能够从他们的移动设备进行几乎所有的实时物业交易，包括客房服务，礼仪升级，和对开结算。随着“主渠道”技术的出现，酒店经营者能够将他们的主渠道数字钱包与他们的PMS整合，以支持市场上的许多移动钱包(MasterPass、Apple Pay、Visa Checkout、PayPal等)。信用卡信息以一种流线型的方式存储，使他们可以预订客房服务，在餐馆或体验中付款，在柜台抓了就走购物，以及在飞行中进行更多的操作。
动态二人组:将移动PMS与主数字钱包相结合
主数字钱包创建了一个数字门户，为客人提供他们需要与酒店进行交互的一切。客人可以通过移动设备预订房间、办理入住/离店手续、与工作人员沟通、查看预订信息、升级或预订体验、付款和领取奖励。更棒的是，旅行者可以提前预订和付款，在他们的设备上实时查看账单，重新订购他们喜欢的物品或服务，支付小费并选择首选的付款方式，而酒店则可以在这一切的同时，对客人有更多的了解。鉴于电子交易收据是大多数客人的首选(58%的人甚至愿意支付额外费用)，提供更环保的选择是双赢的。
速度和质量正在成为客户体验的重要因素;它们可以成就或破坏消费者的忠诚度。今天的独立嘉宾期待一个无摩擦的旅程。利用全面服务的移动PMS和主数字钱包的力量为每个客人增加额外的便利和个性化，确保你的酒店能够优化客人旅程的所有方面。
