【编者按】在数字化浪潮席卷全球的今天，人工智能正以前所未有的深度渗透进我们的生活，旅行规划领域也不例外。从繁琐的比价、混乱的浏览器标签页中解放出来，只需动动手指向AI提问，一份看似量身定制的行程就可能跃然眼前。这听上去很美，但现实真的如此丝滑吗？数据显示，超九成旅行者已开始尝试AI规划，但与此同时，对AI的信任危机与“幻觉”困扰如影随形。它可能带你发现小众宝藏，也可能因忽略道路施工而让你错过重要约会；它可能推送热门榜单，却加剧过度旅游，让那些真正需要客流的小众目的地更显落寞。这是一场效率与精准、便利与人性化之间的博弈。AI旅行规划师的时代已呼啸而来，它的初期或许笨拙，但注定将深刻重塑整个行业。我们该如何与之共舞？下文将带你一探究竟。
对许多旅行者来说，规划行程的过程是一场痛苦的跋涉，充斥着无尽的价格比较和混乱的浏览器标签页。如今，越来越多的人将这项任务外包给了人工智能。
根据旅游平台Klook对全球11000名用户进行的年度调查，约91%的全球旅行者依赖AI旅行规划工具。
Klook的研究揭示，旅行者使用这项技术的原因多种多样。有些人求助AI是为了弄清楚自己到底想从旅行中获得什么，而另一些人则是为了找到最符合自己需求的超值方案。
旅游公司Savanti Travel的Leigh Rowan表示，这种吸引力部分反映了一种“自己动手的文化，感受到亲手打造某事的掌控感和自豪感”。
但信任仍然是一个挑战。Booking.com另一份关于消费者对AI在日常生活和旅行中态度的报告发现，91%的受访者仍然对AI心存顾虑，只有35%的人完全信任其输出结果。
一个主要障碍是准确性。基于大语言模型构建的AI工具，已知会产生“幻觉”，即把错误信息当作事实呈现的现象。
非营利旅游组织Smiling Gecko Singapore的董事会成员Shyn Yee Ho表示，她使用AI的体验基本没有遇到幻觉问题。
作为一名自称的LLM“重度用户”，Ho在为她为期六个月的独自休假旅行做计划时，依靠ChatGPT的建议来寻找符合预算的酒店和匹配兴趣的目的地。她说，那些推荐“非常清晰且不错”。
尽管Ho的AI体验是积极的，但AI的可靠性仍然是许多旅行者担忧的问题。
Savanti Travel的Rowan回忆起一位在巴黎出差的客户，因为ChatGPT建议了一条路线，却没有考虑到施工导致的道路封闭，结果约会迟到。本该10分钟的转场变成了45分钟的旅程。
“这些看起来像是极端案例，但实际上非常普遍，”Rowan说。
行业专家表示，AI也可能重塑旅行者看到的目的地。小型企业受到的影响可能尤其大，因为它们缺乏出现在搜索结果中所需的专业知识或数字存在感。
较老的物业，尤其是独立的，或者那些在发展中国家物业，“将面临更大困难，因为它们没有专业知识，也没有指导，”浩华管理顾问公司（Horwath HTL）的Ho说道。
“这很遗憾，”同时担任旅游咨询公司浩华管理顾问公司总监的Ho说。“可以说……它们比以往任何时候都更需要需求。”
另一方面，在当前AI的迭代中，那些广为人知的旅游目的地可能会遭受过度旅游的后果。
新加坡EHL酒店管理商学院的助理教授Guy Llewellyn表示，AI工具应该用来推介非主流地点，分散需求，从而避免过度旅游的风险。他补充说，许多AI系统正在基于“十大榜单”这类推荐进行训练，这有点矛盾。
Rowan说，AI工具可能也难以处理经验丰富的旅行规划师会考虑的现实细微差别。这包括在建议户外体验时考虑季节性天气，以及长途飞行后的旅行疲劳。
“多代人的行动问题，你知道的，明确的过敏、残疾、不耐受，这些事情AI真的处理不好，”他说。
他补充说，当事情出错时，AI也无法帮助你。当中东战争开始时，该地区空域关闭，众多旅行者被困。AI不会帮你排到下一班撤侨航班队伍的最前面，他说。
然而，随着AI模型的改进和企业更熟练地整合新工具，Llewellyn对其效用持乐观态度。
“随着我们与AI的融合度越来越高，它们最终可能拥有比传统旅行社更及时的数据，”他补充道。
Llewellyn表示，酒店业应优先考虑构建和开放其数据，以便AI能够访问。
“它不必面向客户；可以纯粹通过API调用在后台进行，”他补充道，这里指的是“应用程序编程接口”，即允许外部人员出于不同目的使用公司数据的网关。
他说，只要AI能够访问这些数据，它就能为最终用户提供真实信息，并减少总体上的幻觉。
尽管现有AI模型存在信息差距和缺陷，酒店业仍在积极推进更多智能工具的部署。例如，Booking.com已与OpenAI合作实施了多种AI驱动的解决方案。
Llewellyn预测，随着更多AI公司进入市场，信息的数字化将继续扩散。
旅行者应能从中受益，因为这应能减少幻觉出现的频率，并改善整体用户体验。
“AI规划师将成为现实，”Llewellyn说。“最初的几次迭代可能会比较慢。它们会出现一些问题，但这将对行业产生真正深远的影响。”
