**编者按：** 当最基本的生存资源——水，在节日期间突然中断，你会作何感想？英国东南水务公司（SEW）辖区内的一个城镇，自上周六起陷入无水可用的困境，影响高达2.5万人。这已是三年内的第二次严重断水，上一次发生在2022年圣诞节。医院关门、学校停课、家庭无法冲厕洗澡，民众生活陷入混乱。然而，面对危机，水务公司CEO戴夫·辛顿却“神隐”不见，被当地议员痛斥应对“ pathetic（可悲）”。从混乱的供水点到姗姗来迟的沟通，从模糊的事故原因到落空的恢复承诺，民众的愤怒与质疑已如沸水。这不仅仅是一次停水，更是一场对公共服务信任的拷问：当企业高管年薪高达50万英镑，为何在危机时刻却交出了如此“不及格”的答卷？以下是事件详情。
英国东南水务公司（SEW）首席执行官正面临越来越大的压力，因为一个英格兰城镇自周六起已有数千人断水。由于水处理厂出现问题，周六有多达25,000人无水可用，而就在三年前的2022年圣诞节，类似事件刚刚发生过。
目前仍有高达14,000户家庭断水，全科医生诊所、学校和企业被迫关闭，许多家庭为冲马桶、洗澡或获得自来水而苦苦挣扎。该地区自由民主党议员迈克·马丁将此次缺水及其应对描述为“绝对的混乱”，并称首席执行官戴夫·辛顿的处理方式“可悲”。
他告诉《每日快报》：“现在这是一个公共卫生问题。供水站的情景就像电影《惊变28天》里一样。我们不得不叫警察来管理分发点的人群，因为来的人太多了。
“在2022年缺水事件之后，他们本应准备好危机管理计划，但他们没有。我不得不亲自告诉他们该在哪里设置供水点。从技术角度讲，他们根本不知道自己在做什么，而且他们说要做的事也没有兑现。”
他补充道：“在2022年的事件之后，我们的期望已经很低了，但他们还是超出了（我们预期的糟糕程度）。不能再糟了。
“没人见过CEO戴夫·辛顿，他在哪儿？他没有接受任何媒体采访，也没去过供水点。他到底在哪儿？
“这家伙年薪50万英镑，但昨晚他打电话给我，因为我要求他承担责任或至少表现出专业性而感到不快。这太可悲了，这就是我呼吁他辞职的原因。”
该地区周围已设立了供水站，为居民提供12瓶两升装的水，但许多人抱怨现场的水不够分配。
58岁的克里斯·戈兹马克家中有六口人，他表示提供的水量根本不够。
他说：“这真是一团糟，简直难以置信。很多家庭会很难让分发点给的那点水支撑到他们需要饮用、洗漱和冲厕所的时候。
“整个应对过程都很荒谬，太不专业了。第一天，供水站竟然设在了汤布里奇——一个需要15分钟车程的另一个镇上！”
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戈兹马克先生呼吁SEW和戴夫·辛顿采取更多行动，以表明他们关心数千人正在经历的问题，并且正在努力尽快结束缺水状况。
他补充道：“真正让我生气的是，他们的网站甚至没有把这事放在首页。首页上写着软管禁令，这可是在十二月，一直下着大雨！然后他们只在页面底部放了一小条信息。
“没人听到CEO的任何消息。他在网站上看不见，没有采访，也没人见他在分发点出现过。戴夫·辛顿在哪儿？我找到失踪的卢坎勋爵的几率都比找到他大。
“就好像这是个小问题一样。难道2025年的英国已经沦落到连马桶都冲不了的地步了吗？
“我们甚至不知道出了什么问题。他们说是和劣质化学品有关。现在还有人认为他们会弄到对的化学品吗？还有人敢放心喝从水龙头里流出来的水吗？
“我们理应得到更好的对待，我们要求赔偿。那些在圣诞节期间被迫关门三天的企业怎么办？那些不得不请假去取水的人怎么办？
“我们本期望看到危机应急响应，但结果只是在某个停车场设个很快就没水了的站点。”
关于周二恢复供水的承诺未能兑现，SEW告诉居民将在晚上6点提供进一步更新，这让戈兹马克先生和其他人感到愤怒，并对公司最初所述的断水原因表示怀疑。
东南水务公司事件经理马修·迪恩表示：“经过一天缓慢地重新为管网充水，我们看到了导致最初水处理关闭的水质问题再次出现。
“这意味着，我们目前极不可能为那些仍然断水的客户恢复供水。
“我们的瓶装水供应站今天仍然开放，目前开放的地点如下：
Tunbridge Wells Sports Centre, St John"s Rd, Royal Tunbridge Wells TN4 9TX
RCP Parking, Tunbridge Wells, TN2 5TP
Odeon Cinema Knights Way, Tunbridge Wells TN2 3UW
“我们的客户关怀团队和Water Direct公司正在继续向我们PSR登记册上的2000多名最脆弱客户递送瓶装水。
“客户可以访问 southeastwater.co.uk/psr 注册我们的优先服务登记册。
“我们正在继续调配管网中的水，并已用罐车向该城镇输送了超过650万升水，以尽可能保证更多客户的供应，并已分发了超过40万升瓶装水。
更多信息也可在我们的网站上获取：https://aqualerter.southeastwater.co.uk/ ”
