下次你离开家的时候，看看你的周围。当你环视周围时，我希望你能找到一个共同的主题;大多数路人有什么共同点?
今天，我们生活在一场革命之中。准确地说，是移动革命。我刚才问你的那个常见的主题是什么?几乎可以肯定的是，移动技术的使用。无论我们走到哪里，无论我们和谁在一起，移动设备的使用几乎是无与伦比的共性。今年，全球手机用户渗透率预计将达到63.4%。今年1月，全球有39.86亿活跃的移动互联网用户，据报道，消费者每天花在智能手机上的时间超过5个小时。
不出所料，酒店业发现自己处于这场移动革命的核心——这场运动丝毫没有放缓的迹象。
出国旅行
回想一下你上次旅行的情景。如果不带智能手机去旅行，你会觉得舒服吗?你是通过移动设备登记的吗?你是否用手机记录了你的旅行，并频繁地将亮点上传到社交媒体上，或发送给朋友和爱人?如果你发现自己频繁地使用智能手机，或者至少在某种程度上依赖于该技术的便利，那么你并不孤单。最近一项针对2000名美国人的研究发现，美国人在度假期间平均每天查看手机80次，有些人每天查看手机超过300次。
然而，除了在商务或休闲旅行中持续、习惯性地使用移动设备外，我们还面临一个终极问题:移动技术对酒店业的真正影响是什么?酒店业者需要了解哪些关键信息来优化他们的产品以适应以移动为中心的新形势?
利用移动的力量
每年，全球旅游都变得更加创新，利用智能手机和平板电脑的力量，为当前和未来的旅行者提供更大的灵活性、可访问性和便利，跨越旅行的每个阶段。随着互联网和社交媒体平台联合创建酒店和目的地信息、客户评论、当地体验等美学驱动的数据库，获取信息比以往任何时候都更容易。考虑到这一点，有必要认识到智能手机在客人旅程的每个阶段都扮演着不可或缺的角色。从前期规划到规划和预订，到现场和入住后，客人将期待他们的智能手机增强方便，24/7的服务，和不间断的连接。事实上，根据TripAdvisor的一项研究，近42%的全球旅行者使用智能手机来计划他们的旅行。
你可能想知道，这对酒店经营者意味着什么?简单地说，现在整个行业都应该优先考虑为移动渠道专门设计的体验，包括整个客户体验。仅仅有一个在桌面显示上很出色的网站是不够的，而在客人的移动设备上表现一般。差强人意的移动解决方案的日子已经一去不复返了。相反，那些为持续的以移动为中心的创新开辟道路的酒店，一定会在未来赢得顾客的赞扬和忠诚。为此，研究表明，将移动应用程序和功能融入酒店住宿的酒店拥有更高的客户满意度，当他们专注于移动设备时，更有可能增加他们的直接预订数量。
以移动为中心的服务意味着什么
到2020年，智能手机用户预计将达到28.7亿。2018年11月，国家统计数据显示，移动设备占全球(不包括平板电脑)网站流量的48.2%。更有甚者，移动设备占据了90%的数字时间。那么，如果移动设备是游戏的名字，那么移动友好意味着什么呢?酒店如何确保他们提供一个特殊的移动客户旅程?
需要了解的是，移动技术的广泛推广主要是为了方便。移动设备或自助服务技术的使用赋予了消费者(在本例中是客户)对其体验的更大自主权。一旦手动程序和繁琐的过程可以无缝地概念化到一个应用程序或亭，以加快这些接触点，这是时间敏感的性质。
虽然每家酒店都可以找到不同的方式向客人提供移动体验(通过应用程序、自助服务台、移动礼宾台等)，但应该记住一个中心主题:移动技术不能被视为传统服务的替代品。相反，它提供了重新定义和增强客户服务的机会，将传统的服务参数与数字触点相结合，为客户创造更加个性化、无缝和可访问的体验。移动设备代表了员工可以利用的整体工具，与更传统、人性化的高接触服务同等重要。
以移动为中心意味着移动思维，不仅仅是为客人，也为员工。这确保了多个接触点，并提高了效率。一个完全以移动为中心的客房管理解决方案将改变客户服务的有效性。
超越方便
移动技术的使用改善了客户服务，允许旅行者跳过前台的队伍，选择他们选择的沟通渠道，并通过数字论坛与酒店保持不断的联系。然而，除了不断提供增强的便利之外，必须认识到，移动设备的使用为酒店经营者提供了丰富的数据，如果明智地应用这些数据，就可以改变客人的体验。
每一次数字互动，酒店经营者都可以了解每一位客人的更多信息，打造一个比以往任何时候都更全面的客人“档案”。了解“为什么”会激发某些旅游行为，从一般偏好到旅游类型、购买历史等，可以让酒店管理者提供更加个性化和相关的优惠。明智的提议不仅代表了收入的机会，而且对客人的体验有积极的影响，在很多情况下，还能激发长期的忠诚。幸运的是，大多数以移动为先的PMS和CRM平台在构建时都考虑了这一功能，从而确保了数据的智能和直观应用，以获得更有效、更难忘的客户体验。
“移动化”不仅是我们的未来，也是我们的现实。在世界各地的各个行业，企业都在迅速适应新消费者预期的出现，这种预期受到移动设备发展的影响。今天的客人需要一个移动体验，跟随他们的整个旅程，有效地转换沿途的每个接触点与增强的便利性，服务，和个性化。所以问题就变成了，你有技术来利用这个趋势吗?还是你有被落下的危险?
