住在科罗拉多州北部贝思胡德和洛夫兰交界处的布伦特·丹纳习惯了和平与宁静。
但7月20日的一场冰雹打破了沉默，也打破了他的财产上的许多其他东西。
不过丹纳并不担心。他通过好事达（Allstate）购买了房主保险，他认为更换屋顶是一件很容易的事。但是一个星期天，他接到一个电话，让他知道他的要求被拒绝了。
丹纳说：“他们说他们看不到损失，而且损失没有超过我们2500美元的免赔额，这太疯狂了。”
总部位于贝尔福德的屋顶公司Roof link的老板伊克乔恩·尼森（IkeJon Nissen）有不同的看法。他称这次损失是“教科书式的”，估计损失为7.4万美元。
丹纳对此提出上诉。虽然他的一些邻居在两周内收到了保险支票，但尼森说，该地区的其他人也看到了他们的索赔被拒绝，他们都有一个共同点：他们是好事达的客户。
尼森说：“我想今年，我们公司在贝苏德地区收到了21起好事达索赔，前8起都被拒绝了。”
丹佛7调查通过科罗拉多州保险部门调查了针对好事达的索赔被拒绝的投诉，发现去年有40多起已关闭的投诉。在这些索赔中，超过25%的索赔导致好事达向客户支付了1,500至26,000美元不等的赔偿金。
高地牧场的一份投诉指出，“我所有的邻居都因为这些风暴而有了新的屋顶。我已经被拒绝了三次了。”在格里利，一个人写道，“当我问他们为什么不盖屋顶时，他们在这个问题上非常含糊。”一位莱克伍德居民表示，他们“将敦促（监管机构部门）严格审查好事达的做法。”
这三起投诉导致好事达支付了一笔费用。
但在许多情况下，该州的调查人员无法解决纠纷，他们在一份声明中写道，“我们没有权力迫使公司调整索赔决定。”
该州保险部门的一位发言人告诉丹佛7调查，好事达在过去五年内没有因其索赔处理方式而被罚款。
专攻恶意保险索赔的律师布拉德·莱文（Brad Levin）说：“我认为州政府用他们拥有的工具做得很好，真的很好。”
他说，国家监管机构的权力有限，主要只是促进保险公司和客户之间的沟通。这意味着一些消费者不得不诉诸法庭。
2008年科罗拉多州的一项法规要求保险公司不得无理拒绝或延迟支付索赔，否则他们将不得不支付律师费和双倍的损害赔偿。
莱文说：“这并不一定能解决问题。“其原因与所涉及的成本有关。”
他说，这些案件通常会提交联邦法院，可能需要数年时间才能解决。
丹纳说，他的新屋顶最终得到了批准，但他仍然认为，拖延和拒绝是一个需要被告知的故事。
“好事达的口号是‘你得到了很好的照顾’，我认为这很可悲，但事实并非如此。这只是一个噱头。”
好事达拒绝了采访请求，也没有回应有关投诉的问题。该公司确实就丹纳的索赔提供了一份声明，声明称：“我们对每一项索赔都进行了彻底的审查，并根据每位客户的政策进行处理。关于这一具体的索赔，我们与客户合作，索赔已经完全解决了。”
