一位英国老奶奶声称，她在飞机上丢失护照后，被关进西班牙监狱近一天。帕姆·特威代尔与13名家人抵达马德里，原本这应该是一生难忘的旅行。
由于护照丢失并在被拘留近一天后，这位77岁的老人被迫飞回英国。她的女儿、56岁的莎伦·曼认为，帕姆的护照是在8月16日从伦敦盖特威克机场飞往马德里-巴拉哈斯机场的伊比利亚航空航班上从包里滑落的——当时帕姆将护照放在座位下方。飞行几分钟后，退休收银员帕姆发现护照不见了，便前往伊比利亚航空服务台求助，但护照未能找到。随后这家人被移交给机场警察，帕姆和莎伦称她们在那里遭到拘留。莎伦表示，母女二人在牢房中被关了一夜，之后被迫返回英国。”我们知道登机时她护照还在，因为工作人员在登机前几秒钟还检查过，”莎伦的伴侣、48岁的朴茨茅斯居民艾米丽·曼说。”由于头顶行李舱已满，我们把包放在座位下方，下飞机后走了一分钟，在卫生间停留时发现她的护照不在包里。肯定落在飞机上了。我们立刻慌了神。
“在伊比利亚服务台，他们让我们等待，说会打电话给飞机上人员，但最后却说没找到，于是把我们送去见警卫。事后想来，我们本该返回飞机自己寻找，那样结局就会完全不同。”
她声称：”警卫让莎伦和我离开，留下帕姆，但我们坚决不同意。他们态度极其粗鲁。流程耗时太长，我们因转机迟到被罚款160欧元，所以我先离开了，莎伦留了下来。”
莎伦补充说：”最终一名警官过来带我们到办公室。由于当天是周六，大使馆周日关闭，他们周一才能派人办理文书工作。周三她才能拿到护照，这样妈妈幸运的话还能在周三享受最后几天假期。”
她声称：”她原本要被拘留到那时。我告诉他们这太荒唐了。我怒火中烧，妈妈吓坏了，看着她越来越痛苦，我的愤怒每分钟都在加剧。他们把我们的包倒空，所有东西都扔进黑袋子。没收了我们的手机和我的护照。只给了两个号码让家人联系我们。”
她指控道：”我们被关进约有12人的牢房，这些人不会说英语，其中还有男性。晚上10点半他们就关了灯。那就像个老式监狱，装着金属双层床。我不知道身边是否关着杀人犯。牢房冰冷，我们只有薄薄一张床单。”
返程航班让每位家人损失500英镑，但莎伦又支付了200英镑飞回西班牙与家人团聚，并额外支付300英镑用于下周一同返回。她说近期接受胆囊手术且患有哮喘的帕姆被拒绝提供药物——直到第二天下午1点25分返回伦敦希思罗机场前，她一直没吃没喝。
莎伦指控道：”我们签了些西班牙语表格，根本不知道内容。有人建议我们不要投诉以免延误返回。落地后，他们用黑袋子还给我们物品。我们像罪犯一样被警车押送到飞机上。妈妈在飞机上突发不适。她没吃没喝，也没有药。”
这次旅行是她的儿孙们为振奋她的精神而组织的——去年她的丈夫阿兰去世了。艾米丽补充道：”帕姆受到严重心理创伤。她一直非常困惑、情绪化、恐慌、抑郁，不愿出门。我们真心想给帕姆一个难忘的假期。我们本想陪她一周，创造美好回忆。
“帕姆原本兴奋不已。她一直受健康问题困扰。即便经济拮据我们也坚持成行，因为我们渴望这份回忆。如果阿兰在世一定会照顾好她，所以我们觉得辜负了她，而帕姆觉得是她的错。想到这些我们就情绪激动。”
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