【编者按】在人工智能浪潮席卷全球的今天，每一个科技企业都站在了风口浪尖。Freshworks，这家以客户服务和IT支持软件闻名的公司，近日交出了一份看似亮眼却暗藏隐忧的财报。营收增长、利润超预期，这本该是市场的强心剂，然而，一份低于华尔街预期的未来盈利展望，却让股价应声下跌。这背后，是市场对AI新贵如Anthropic等公司可能颠覆传统软件商业模式的深切忧虑。CEO虽极力安抚，强调自身壁垒，但“按席付费”的经典模式正面临“按使用量付费”的AI新范式挑战。这不仅是Freshworks的十字路口，或许也是整个企业软件行业变革的前夜。传统与新兴，替代与融合，故事才刚刚开始。
2月10日消息：软件开发公司Freshworks于周二发布的年度利润预测低于华尔街预期，这在人工智能服务不断进步的背景下，引发了业界更广泛的担忧。
该软件公司的股价在盘后交易中下跌超过6%。
尽管各企业正在采用来自Freshworks等公司的AI驱动软件来改善IT服务、工作流程自动化和客户支持，但AI公司推出的、承诺实现同样功能的全新复杂工具，可能会威胁到它们的市场。
1月30日，Anthropic在其Claude Cowork平台上推出了用于客户支持、法律、财务和销售的插件，这可能会颠覆软件公司，并导致了该板块的普遍抛售。
然而，分析师们淡化了这些风险。
根据伦敦证券交易所集团汇编的数据，Freshworks预测2026年调整后每股收益在55至57美分之间，低于69美分的预期，原因是公司预计税率将更高。
该利润预测也反映了公司收购事件管理平台FireHydrant以及专注于业务再投资所带来的影响。
首席执行官试图消除AI担忧
Freshworks首席执行官丹尼斯·伍德赛德表示，客户不会直接构建所有东西，他认为构建完整的企业IT和客户服务系统非常复杂，需要数年时间。
“我们花了十年时间构建了一套记录系统和交互系统，它能理解你IT环境的一切，”伍德赛德在接受路透社采访时表示。
对于AI可能减少付费软件席位数量的担忧，伍德赛德表示Freshworks的用户数量仍在增长。“我们正在从ServiceNow、BMC和Atlassian等更大的现有竞争对手那里夺取市场份额，我们就是这样发展业务的，”他说。
Freshworks销售诸如用于客户服务的Freshdesk和用于IT支持的Freshservice等工具的许可证，其计费方式是基于登录这些服务的人数，这与一些AI产品采用的基于使用量的定价模式不同。
该公司预测年度营收在9.52亿至9.6亿美元之间，高于9.453亿美元的预期。
第四季度营收增长14%，达到2.227亿美元，超过了2.188亿美元的预期。调整后每股收益14美分，也超过了11美分的预期。
