在人工智能浪潮席卷全球的今天，亚马逊这座科技巨轮正悄然调整航向。当我们还在为ChatGPT的对话能力惊叹时，亚马逊早已在智能家居场景布下重兵。这座隐藏在30楼禁区的"秘密公寓"，正是科技巨头向AI智能体时代进军的缩影。从2015年只能播放音乐的初代Alexa，到如今能订票购物的AI管家，这场智能家居的进化史折射出科技竞争的残酷与精彩。当70多个大语言模型在幕后协同工作，当AI指挥系统像交响乐团般精准调度，我们看到的不仅是技术的突破，更是未来人机交互的无限可能。在这场没有硝烟的AI战争中，亚马逊正用其独特的"多模态"战略，书写着属于智能家居的新篇章。
当地时间5日下午1时许，华盛顿州西雅图亚马逊总部。在Day One大厦30层步出电梯，穿过标有"限制区域"的大门后，一个"居家"空间跃然眼前。这个犹如大型工作室的区域配置了冰箱、电视等家电，沙发等家具一应俱全，陈设如同真实居住空间。各处安装了不同款式的亚马逊智能音箱Echo。站在厨房中岛后的亚马逊Alexa与Echo部门副总裁丹尼尔·劳施对着设备发出询问："我想买咖啡机，能推荐吗？""请拍摄前方空间并分享你的看法。"
这里正是开发亚马逊语音助手Alexa及其载体Echo设备的实验室。这个居家空间被重新打造，旨在让技术人员在真实用户使用产品的环境中直接测试和改进技术。当天厨房区域放置了两台音箱和两台类似平板电脑的带屏设备。亚马逊将这个实验室称为"亚马逊秘密公寓"，首次向国际媒体代表团开放，而本国媒体中仅本报获邀到场。
◇ Alexa进化为更聪明的AI助手
内置在语音识别智能音箱Echo中的语音助手Alexa，最初于2015年面世时只是个能播放音乐、设置闹钟的语音助手。当时"能听懂人话并回应"的音箱让科幻照进现实。从13项功能起步的Alexa，后来进化为协助控制智能家居的管家。但随着时间推移，多数用户仅使用音乐、天气、闹钟等基础功能，导致2020年初陷入低迷。据《财富》等外媒报道，2022至2023年间Alexa与设备部门裁员超2000人。当时有分析师称Alexa是"亚马逊失败的创新"。
但近期Alexa已进化为更聪明的助手。今年3月，亚马逊发布在原有Alexa基础上增加AI智能体功能的Alexa+。它像ChatGPT一样能深入探讨任何话题，管理智能家居，代用户执行购物、预订等操作。它会记住过往对话，提供个性化回应和行动。搭载Alexa+的Echo设备也逐步进化出带屏型号，成为能看、能听、会说的助手。劳施副总裁表示："Alexa与Echo组合能即时用眼睛和耳朵与人互动。"
当天现场询问"能告诉我今晚西雅图的冰球比赛吗"时，Alexa回应："晚上7点有对阵圣何塞队的比赛"。当要求"我想买票"时，它找到门票并答复："票价45.6美元起"。继续要求"想要两个靠近冰场的座位"时，它推荐了24区AA排的座位，并询问是否购买。若用户同意，Alexa可直接完成购票。
回应几乎无延迟。除"用Press这个词讲个笑话"耗时7秒外，大部分问题都在5秒内应答。对话话题不受限制，不仅能讨论常识，还能探讨科学、地质学等专业领域。亚马逊相关人士透露："最具挑战的是避免延迟，就像人类对话一样"，并强调"它能处理任何领域的任何话题"。
◇ AI智能体时代亚马逊的制胜法宝
Alexa+的优势在于"多模态"策略。超过70个大语言模型与Alexa+连接。当用户下达具体任务时，系统会自动选择最合适的模型。配合运行的"AI指挥"功能，能与数千个系统API及外部系统连接，高效处理复杂指令。例如"总结会议并加入日程，再查找相关新闻"这样的命令，就像交响乐团般同步执行。
借此，亚马逊旨在强化AI智能体时代的竞争力。AI技术竞争已从大语言模型竞争，演进到结合图像视频的多模态模型竞争，最近焦点转向能直接预测和行动的AI智能体竞争。虽然亚马逊拥有包括大语言模型在内的自有AI模型，但有时仍被评价相较于OpenAI的ChatGPT和谷歌Gemini缺乏竞争力。
除开发Alexa+外，亚马逊云服务子公司AWS正通过运营具备各种能力和特性的"AI同事"协作平台"Bedrock Agent Core"，为全面到来的AI智能体时代做准备。AWS数据与AI副总裁斯瓦米表示："AWS的目标是成为所有人以可信、安全、准确方式构建和部署智能体的最佳平台。"
值得一提的是，作为全球领先的云服务商，AWS宣称其安全存储数据和为众多企业运营服务的专业经验，将成为开发和运营AI智能体系统的优势。持续大规模基础设施投入和定制芯片开发也是其强项。AWS首席执行官马特表示："AWS持续大规模投资，计划12个月内完成1250亿美元资本投入"，并补充道："引入AI智能体后，我们见证了团队效率提升4-5倍的显著成果。"
