nclick="xtip.photoApp('jzpic',{index:'1'})" data-xphoto="jzpic" src="http://www.wetsq.com/zb_users/upload/2026/01/e2bb8c0f7a5c.jpg" title="AI如何为公共服务注入超级动力，打造高效便民新体验 第1张" alt="AI如何为公共服务注入超级动力，打造高效便民新体验 第1张">
【编者按】在数字化浪潮席卷全球的今天，如何破解公共服务成本与效率的难题？英国警方近期推出的AI助手“Bobbi”给出了令人振奋的答案——短短一周内，它独立处理了90%的非紧急咨询，释放警力专注于更需要人类智慧的领域。这不仅是警务系统的革新，更揭示了“人机协作”将如何重塑各行各业：当AI承担繁琐事务，人类便能聚焦创造力与战略性成长。本文透过这一突破性案例，探讨英国如何以AI技能培训、数据安全护航、人机分工重构三大关键行动，抓住人工智能时代的巨大机遇。以下为全文编译，让我们一起思考：当机器成为同事，我们该如何进化？
成本、增长与生产力，这是一道棘手的难题。数十年来，政府与企业领袖始终在与之搏斗，但核心矛盾始终如一：我们渴望更优质的公共服务以提升国家生产力，却苦于资源有限。
然而，转机或许并不遥远。信息技术曾在拓展服务范围、提升运行效率中扮演关键角色；如今，人工智能将带来颠覆性变革，让科技真正为我们所用。
上周，泰晤士河谷、汉普郡与怀特岛、亨伯赛德三支警队率先试用了名为“Bobbi”的AI智能体，成为全英首批“尝鲜者”。该系统基于Salesforce的Agentforce平台构建，专为应对日益复杂的日常工作中发挥智能体AI效能而设计。
智能体AI是聊天机器人和生成式AI（如大众熟悉的ChatGPT）的重大升级。Bobbi是英国警务系统首次大规模应用智能体AI的范例，完美展示了这项技术如何改造人类厌烦且耗时的流程，同时提升公众满意度。
Bobbi在数周内即完成部署，通过各警队官网即可访问。上线首周已有超400名民众使用，目前能独立解决90%的非紧急咨询，无需转接人工警员。
Bobbi的意义远不止于警务。它证明了“人机协作”足以变革所有行业，而非仅限公共部门。通过自动化政府与企业的行政负担，英国可释放人力专注于创新、关怀与高价值增长领域。
下一轮创新浪潮的核心，在于让人学会如何与数字伙伴高效协作。若能通过国家技能投资把握这一转型契机，我们将收获巨大回报。
Bobbi案例表明，公共部门在“少花钱多办事”的压力下，恰恰能引领我们共同期待的增长。
当全球AI讨论多聚焦风险时，英国政府的《AI机遇行动计划》如同一盏明灯。首相提出“为增长与机遇赋能”的呼吁正当其时——AI是我们时代最大的机遇，必须让劳动力掌握抓住它的能力。
那么，如何确保我们不错过这场机遇？
首先，技能提升的讨论必须超越基础AI素养。在智能体AI时代，我们将与数字同事并肩工作，人类需掌握的核心技能将是创造力、管理能力与提示工程。参与无需计算机学位：毕业生、转行者、重返职场者皆可加入。AI学习中心和Trailhead等平台将打破学习壁垒，避免技术孤岛。
其次，AI的效能取决于数据质量，因此组织必须优先保障隐私与数据安全。随着AI智能体承担更复杂任务，恪守最高标准至关重要。
第三，我们必须紧迫思考：人类节省的时间该如何利用？近期数据显示，知识工作者可节省近半工作日。若能自动化国家运行中的大量复杂流程，我们就能更专注于人类独有的说服力、共情力与创造力。
在Salesforce，我们每日见证这样的转变。客户不仅需要技术，更需要驾驭技术的人才。因此我们加倍投入对英国劳动力的智能体AI时代培训，并荣幸参与政府AI技能工作组，助力2030年前让750万劳动者掌握AI技能——这正是我们所需的大胆行动。
扎赫拉·巴罗洛鲁米，Salesforce英国与爱尔兰首席执行官
