nclick="xtip.photoApp('jzpic',{index:'1'})" data-xphoto="jzpic" src="http://www.wetsq.com/zb_users/upload/2025/11/4gy3uy2lgwb.jpg" title="英国电信监管机构Ofcom最新报告：EE宽带、付费电视及固话服务投诉量居首，用户吐槽不断！ 第1张" alt="英国电信监管机构Ofcom最新报告：EE宽带、付费电视及固话服务投诉量居首，用户吐槽不断！ 第1张">
【编者按】英国通信管理局最新数据引爆行业热议——电信巨头EE竟在宽带、固话与付费电视三大领域同时登顶投诉榜！这不仅是2023年末以来首次出现“三料冠军”，更暴露出服务质量与用户期待的严重错位。当Plusnet连续两季度稳坐投诉最少宝座，EE却在非移动业务领域遭遇口碑滑铁卢。值得注意的是，尽管EE移动业务投诉量持续走低，但故障处理、服务质量、转网体验等核心环节仍成用户集中炮火区。在行业整体投诉量创历史新低的背景下，这种两极分化现象值得深思：究竟是技术升级跟不上用户增长，还是服务体系存在结构性缺陷？让我们透过数据迷雾，看清通信行业最真实的用户体验图景。
英国通信管理局最新数据显示，EE成为4至6月期间宽带、固话和付费电视服务投诉量最高的运营商
监管机构指出，这是自2023年末以来首次出现单一运营商在三大业务领域同时垫底
Plusnet则连续第二个季度成为固网宽带投诉最少的运营商
但值得注意的是，EE与Tesco Mobile、沃达丰并列成为移动通信投诉最少的运营商，且其投诉量较上季度持平或有所下降
今年初以165亿英镑与沃达丰合并的Three UK成为移动通信投诉之王，不过监管机构强调各运营商差距微乎其微，难以形成“有效区分”
英国通信管理局每季度都会公布主要固话、移动宽带和付费电视运营商的投诉数据
总体来看，2025年前三个月的投诉量持续走低，目前已达到历史最低或并列最低水平
虽然固网宽带、固话和付费电视投诉量全线下降，但月付移动服务的投诉量仍维持原状
数据显示EE的宽带、固话和付费电视用户主要投诉集中在故障维修、服务质量、装机效率，以及投诉处理方式和转网体验
固话业务中Utility Warehouse再度成为投诉最少运营商，创下连续18个月蝉联纪录，而TalkTalk则在付费电视领域投诉量最低
英国通信管理局消费者与零售市场总监克里斯蒂娜·卢娜-埃斯特万表示：“很高兴看到投诉量持续走低
事实上所有服务的投诉量都达到历史最低或并列最低水平
这标志着行业重要里程碑，我们希望这种积极态势能持续推动用户体验升级”
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EE发言人回应：“我们始终致力于提供卓越客户服务
每年投入数百万英镑升级技术和培训体系，确保客服专员能提供顶级服务体验
随着EE宽带用户数突破历史峰值，新用户适应期可能增加投诉概率，但我们正全力确保服务流程顺畅无忧”
维珍媒体O2首席运营官罗伯·奥尔强调：“最新数据证明我们提升服务质量的战略已见成效，投诉量同比骤降超50%，环比下降近三分之一
我们正全面升级系统流程，强化专员技能培训，部署智能客服系统构建更完善的服务体系”
