**编者按：** 医者仁心，信任为本。然而，当医疗系统在沟通上出现致命疏忽，带来的不仅是病痛的折磨，更是对生命尊严的无情剥夺。英国一位七子之父、十六孙之祖，在生命最后时光里，竟被医院错误安抚，误以为自己能够康复，直至八个月后才偶然得知身患不治之症。这期间，他本可放弃工作，与家人共度珍贵时光，却因一场本可避免的“信息黑洞”而永远失去机会。更令人痛心的是，涉事医院曾因“连环杀手护士”案多次道歉，如今再陷信任危机。此案不仅揭露了医疗记录混乱、沟通失责的沉疴，更叩问着系统性的责任缺失与人道关怀。当“救死扶伤”的承诺被官僚与疏忽侵蚀，我们该如何重建那道生命的信任防线？以下为事件详情：
一家医院因未能告知一位七个孩子的父亲他正死于晚期肺部疾病而道歉——相反，医院错误地安抚他可能康复。这位58岁、有16个孙辈的祖父威廉·查普曼（人称西德）在2021年7月因呼吸急促入住切斯特伯爵夫人医院（连环杀手护士露西·莱比曾工作的地方）时，被不知情的医生告知“不用担心”。
但后来他惊恐地发现，自己患有不治之症肺纤维化——那是在当年12月，他的全科医生在电话中顺口提到，此时距他去世仅剩八个月。切斯特伯爵夫人医院现已“无条件道歉”，并接受了议会与健康监察专员对此悲剧性失误的调查结果。
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同一家医院曾因杀手护士露西·莱比的罪行被迫多次道歉，对其谋杀行为及给受害者家庭带来的痛苦表示哀痛。
莱比被判谋杀七名婴儿并企图杀害另外七名。
本周，查普曼先生32岁的心碎且愤怒的女儿钱特尔·帕克表示，在争取正义和变革后，她的家人“已对英国国民保健制度失去信任”。
她说：“我们感到被信托机构彻底辜负了。”
“我父亲以为自己会好起来，因为他们让他相信这一点。正因如此，尽管很艰难，他仍继续工作。”
“如果他早知道真相，他会放弃工作，充分利用与家人共度的剩余时光。”
“当他得到信息来做决定时，他已经病重无法工作，几乎卧床不起。我们都失去了那段共处的时光。这就像坐过山车一样。这影响了我们所有人，我们都对NHS失去了信任。”
“一位亲戚曾提出自费让我父亲接受私人治疗，但他对NHS如此信任，以至于拒绝了。”
监察专员发现，来自切斯特附近阿普顿的查普曼先生于2021年7月首次就诊时被诊断为新冠肺炎，但被转诊至肺科专科进行检测。
这位曾服役于皇家爱尔兰游骑兵团、经营清洁业务的前士兵，在2021年9月被一名初级医生告知“没什么可担心的”。
监察专员指出，该医生并不知情，查普曼先生被错误地安抚了。
11月，一位顾问医生诊断查普曼先生患有肺纤维化，并写信给他的全科医生，但未将信件发送给患者或以任何其他方式联系他。
这种疾病涉及肺组织增厚和瘢痕化，并随时间恶化，导致肺部功能日益困难，呼吸急促和干咳加剧。
该病无法治愈，治疗仅能缓解症状并稍缓病情。
查普曼先生的全科医生以为他已被告知，并在一次关于症状的常规讨论中随意提及了诊断，这意味着这对查普曼先生完全是晴天霹雳。
监察专员表示，切斯特伯爵夫人医院花了一年时间回应家属投诉，未听取他们的关切，且最初未承认错误所在。
调查还发现，与医生的咨询未妥善记录在查普曼先生的病历中，有时甚至完全没有记录。
监察专员首席执行官丽贝卡·希尔森拉思KC表示：“这一令人不安的案件凸显了有效沟通的重要性及沟通失误的后果。”
“当你以这种方式听到此类诊断时，你会失去尊严感以及自主决定如何生活的机会。”
“医院内部投诉处理的方式加剧了家庭的创伤。”
帕克女士说，一位亲戚曾提出自费让她父亲接受私人治疗，但他“对NHS如此信任”而拒绝了。
她补充道：“医务人员有责任告知患者真实情况。在被告知他会好起来后失去他，对我们所有人都是非常痛苦的。”
希尔森拉思KC指出，监察专员之前的报告已强调“NHS中责任过少、防御性过强”，并称需要“自上而下进行文化转变，以提升患者安全并避免进一步伤害”。
关于查普曼先生的案件，她补充道：“我们发现了一些糟糕的记录保存，这可能影响信托机构理解事件影响并采取适当措施防止复发的能力。”
“低质量的调查和回应投诉时的不可接受延迟，是我们之前在NHS中强调过的问题。”
“我们经常看到信托机构未能接受错误或承认影响，这在本已艰难的时刻给投诉者带来更多痛苦。”
该信托机构已遵循建议道歉，改进服务，完善记录保存，并向查普曼先生的妻子盖诺支付1200英镑。
切斯特伯爵夫人医院NHS信托基金会发言人称：“我们对查普曼先生及其家人的经历深表歉意。我们完全接受监察专员的调查结果和建议，并将持续落实改进措施。”
