【编者按】当亲手调教的AI夺走自己的饭碗，这场现实版“农夫与蛇”正在全球职场残酷上演。63岁的银行培训师用25年青春浇灌企业，却在新科技浪潮中被弃若敝履。资本逐利的冰冷算法与人文关怀的激烈碰撞，折射出数字化洪流中劳动者面临的集体困境。企业用百亿利润书写财报辉煌，用跨国布局描绘未来蓝图，却让忠诚员工成为技术升级的祭品。这场发生在股东大会的正面交锋，既是个体命运的悲鸣，更是AI时代劳动权益保障的警世钟。当机器智能不断突破边界，我们究竟需要怎样的科技伦理与社会契约？
一位曾培训人工智能聊天机器人、最终却被其取代的联邦银行员工，在股东大会上直面银行高管发出灵魂拷问。
凯瑟琳·沙利文原是45名客服团队中的一员，七月底突然接到裁员通知。在金融业工会向公平工作委员会申诉后，她们才获得留任机会。
"但提供的岗位早已物是人非！"在布里斯班盖巴体育馆举行的银行年会上，沙利文的质疑掷地有声。
"我想知道各位高管究竟采取了哪些具体措施，保护现有员工不被人工智能和海外外包取代？"
这位63岁的资深员工为澳洲市值第一的企业奉献25载春秋，近年更倾注心血调教"大黄蜂"智能客服。她原以为完成对话脚本开发后能转岗，等来的却是一纸解聘书。
"我们犯了错，"董事会主席保罗·奥马利当场认错，"未能周全考虑所有商业因素，这个过程确实对沙利文造成了伤害。"
首席执行官马特·科明紧接着打圆场："银行有时必须做出影响员工的艰难决定。如何培养员工、留住人才始终是我们的优先事项。"
讽刺的是，这家银行刚斩获101亿澳元破纪录利润。科明曾直言：若更好利用AI，利润本可更高。
面对海外用工质疑，奥马利辩称印度拥有惊人人才库："客户服务模式已发生巨变。十五年前我们还不习惯手机办理业务，如今客户需要24小时服务，在不同时区配置团队反而更合理。"
科明透露其在印度雇有6800名员工，其中3000人专司反金融犯罪，澳洲本土则保留37000个岗位。为提升竞争力，银行每年派遣200名澳洲员工赴西雅图研发中心轮训，更与格里菲斯大学、南澳大学展开人才合作。
