2020年1月20日，英国曼彻斯特机场，易捷航空公司的飞机尾部出现了该公司的标志。路透/ Phil高贵
路透布鲁塞尔9月30日电- - -欧洲多家航空公司周四达成协议，将为新冠肺炎疫情期间被取消航班的乘客退款，并承诺在未来提供更好的乘客权利信息。
在与欧盟委员会(European Commission)谈判后，16家航空公司同意清理积压的退款，更好地通知旅客公司何时将取消航班，并只在乘客选择时提供代金券。
这些航空公司包括法荷航空、英国航空、易捷航空、汉莎航空、瑞安航空、TAP和Wizz Air等。
“在疫情早期，一些航空公司向乘客推出代金券，”欧盟司法专员迪迪埃·雷恩代尔(Didier Reynders)在一份声明中说。“他们违反了欧盟的消费者保护规定。这是不可接受的。
个别欧盟国家的国家当局负责执行欧盟消费者保护法。欧盟的《消费者保护合作条例》(Consumer Protection Cooperation Regulation)建立了一个国家执法机构网络，以协调此类问题。
欧盟委员会表示，这是CPC网络历史上最大规模的消费者保护合作行动，也是首次基于委员会发出的警告而采取的行动。
欧洲消费者组织(ceeuc)总干事莫尼克·戈延斯(Monique Goyens)在一份电子邮件声明中表示:“在疫情期间，航空公司大规模侵犯了欧洲消费者的权利。”该组织于2020年7月向欧盟提出了投诉。
“航空公司是时候整顿他们的行为了……欧洲各地的许多消费者仍在等待退款，因为在2020年第一次封锁期间航班被取消。”
欧盟运输主管Adina Valean也对该协议表示欢迎，并补充说，这将恢复乘客和航空公司之间的信任。“航空运输业的复苏依赖于此，”她说。
