几名新西兰游客称，他们在奥克兰国际机场被阿联酋航空的一架飞机扣留了5个小时，没有适当的食物和空调，称这段经历是“痛苦的”。
乘坐阿联酋航空EK449航班的乘客西尔维娅·波尔克(Sylwia Polc)说，她预订了1月7日晚上9点从奥克兰起飞的航班，因为她急需前往波兰参加葬礼。
结果，她在飞机上被滞留了5个小时，直到凌晨1点30分航班被取消，重新安排在第二天晚上，然后又进一步延误。
“这是我经历过的最糟糕的旅行，”Polc说，她几乎错过了葬礼。
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Polc说:“所有人都登机了，然后在晚上9点左右，当我们应该起飞的时候，他们说有一些技术问题，所以我们将推迟半个小时。”
30分钟后，他们被告知还需要45分钟，警察说，满载飞机上的乘客感到空调被关闭了。
波尔克说:“人们在40度的高温下沸腾。”“小婴儿看起来好像过热了，他们的脸都红了。”
最终，机组人员打开了一扇门，但Polc表示，由于空气无法通过机舱，舱内仍然“超级热”。
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在接下来的四个小时里，一名乘客告诉《先驱报》，他们得到了一小袋薯片，而其他人说他们没有得到任何吃的东西。
凌晨1点，在预定起飞时间过去4个小时后，机长宣布他们准备起飞。
“舱门关上了，飞机准备起飞了，”波尔克说，但为时已晚;奥克兰机场凌晨1:30的宵禁已经开始，跑道关闭了几个小时。
阿联酋航空发言人表示，该航空公司对造成的不便表示歉意，并表示技术故障延误了起飞。
一位发言人说:“1月7日从奥克兰飞往迪拜的阿联酋航空EK449航班由于技术故障而延误。”对于乘客被困在飞机上多长时间，以及是否为他们提供了食物或空调等进一步的问题，该航空公司没有做出回应。
凌晨2点，所有乘客都被迫通过海关、护照检查并领取行李，就好像他们已经到达奥克兰一样，尽管他们什么也没去。
警方表示，到凌晨3点，乘客们已经通过了海关，但她不得不再排一个小时的队，才能拿到埃勒斯利的出租车和酒店代金券。她于凌晨4:30到达，并订到了一个房间，但像内德·马克斯这样的乘客就没那么幸运了。
马克斯和他的新婚妻子要去摩洛哥度四天的蜜月，他们预定了从奥克兰飞往迪拜，然后飞往摩洛哥的卡萨布兰卡，在那里他们预定了去马拉喀什的火车。
和警察一样，马克斯说他们被困在飞机里5个小时。然而，当他们在凌晨4点30分得到一张酒店代金券时，他们被送到了普尔曼酒店。当他们和其他15名乘客到达时，酒店说他们没有可用的房间。
在安排好自己的交通工具前往另一家酒店，并睡了四个小时后，马克斯于下午1点回到机场，办理下午5点的航班登机手续。
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然而，当在登机口等候时，马克斯和其他人被告知还有一次航班延误。
“在那一刻，每个人都失去了理智，”Polc说。晚上8点，航班起飞，Polc说，机组人员在旅途中表现出色，机长似乎对航班中断感到非常不安。
然而，对许多旅客来说，混乱还没有结束。
马克斯说，他们请求阿联酋航空改变他们的第二站到达马拉喀什，因为他们早就错过了火车转机，还有一整天的蜜月，但阿联酋航空拒绝了。
该航空公司的一位发言人确实证实，“转机航班的乘客已经重新预订了其他阿联酋航空航班”，但苏·麦坎农(Sue McCannon)等乘客表示，他们的新航班包括额外的中途停留和长时间停留。
麦坎农说:“我们已经重新预订了机票，但不是从迪拜飞往曼彻斯特，而是从迪拜飞往法兰克福，然后再飞往曼彻斯特，在迪拜等了14个小时。”这导致了56个小时的回家旅程。
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还有一些人，比如17岁的独自旅行的莉莉安·克劳斯(Liliian Krause)，做了转机，但表示几乎没有什么支持。
当第一个航班延误时，这位年轻的德国人说，不确定性让她感到焦虑，但她太累了，感觉不到。
她说:“因为我是一个人旅行，而且我还很年轻，所以我吓得要命，但同时又累得不敢害怕。”到达迪拜后，她声称“没有人可以说话，也没有人关心”。
Polc说这件事给她带来了创伤，尤其是考虑到她旅行的原因。
Polc说:“我甚至都不适合旅行，我选择航空公司是因为我想快点回到欧洲。”
安全抵达波兰后，她收到了阿联酋航空的一封电子邮件，为这次事件道歉，并提供了25万“积分”，Polc估计价值400美元。
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“显然，没人对此感到高兴，毕竟我们经历了这么多。”
