编者按：在全球零售业激烈竞争和AI技术冲击的当下，沃尔玛这家以“廉价”和“极简服务”著称的零售巨头，竟然也开始在美妆柜台加派“美容专家”。这看似不起眼的举动，背后折射出实体零售如何通过“人的温度”对抗线上购物的冰冷。当消费者不再只满足于基础购物，而是渴望专业建议和沉浸式体验时，传统零售商必须重新定义“服务”二字。本篇文章详细解读了沃尔玛这一战略转型，不仅为了争夺1290亿美元的美容市场蛋糕，更是要在AI时代证明，人类接触仍是实体店不可替代的核心竞争力。让我们看看沃尔玛如何打破自我，用“美妆顾问”来重塑购物体验。
纽约讯——沃尔玛的顾客下次选购化妆品和护肤品时，可能会发现新变化：店内顾问将提供个性化推荐和建议。
这家大型零售连锁店正打破其“无装饰”服务模式，在美妆货架配备经过专业培训的导购，他们能推荐与顾客肤色匹配的粉底色号，或了解TikTok上正流行的保湿产品。
近几个月，阿肯色州和得克萨斯州的22家门店已设立这一岗位，沃尔玛预计到今年年底，其美国4600家同名门店中，超过400家将引入此服务。
增设“美容专家”之际，沃尔玛正与竞争对手Target、Sephora等专业连锁店及百货商店，共同争夺1290亿美元的美国美容和个人护理市场份额。它们通过提供定制建议和趣味互动空间，鼓励消费者线上线下购物。
一年前，沃尔玛在40家门店设立了美容体验区，顾客可试用化妆品并咨询顾问。据沃尔玛美国分部美容商品副总裁Vinima Shekhar称，试点“美妆吧”概念现已推广至数百家门店。作为年底前改造650家门店计划的一部分，公司正将美容部门移至商店前排，并设置展示台，推广社交媒体的热门产品。
“我们不想成为另一个Ulta或Sephora，”Shekhar告诉美联社，“我们拥有无人能及的品类广度，以及便捷性。我们还想为员工和顾客增加一层服务：‘这是潮流，这是新品。’”
百货商店和美容产品连锁店一直雇佣员工帮助顾客试用和购买化妆品。药店连锁CVS和Walgreens在过去十年左右，已在许多门店添加了美容专家。沃尔玛此举凸显了实体零售商如何依靠人性化接触，与在线购物平台和AI聊天机器人区分开来。
过去一年，沃尔玛在其美容品类中增加了更多高端品牌，包括法国药妆品牌La Roche Posay、澳大利亚天然彩妆品牌Nude by Nature和FHI Heat美发工具。这些产品并不便宜。一些La Roche Posay防晒霜1.7盎司售价近40美元。
美容升级是沃尔玛更广泛战略的一部分，旨在提升商品和氛围，吸引高收入顾客。Shekhar说，购买高端产品而不仅仅是日常护肤和护发必需品的顾客，在购物时寻求灵感。
Target在3月初宣布，计划扩大高端美容产品品类，并在今年秋天在600家门店部署具有专业知识的员工。在这些门店，名为Target Beauty Studio的新部门将部分取代店内Ulta店铺。作为8月结束的合作关系的一部分，Ulta此前在Target门店设有美容顾问。
提供增强客户服务的专家可能成为大众零售商店其他部门的特点。沃尔玛美国运营副总裁Whitney Hunt指出，电子产品等其他部门也可能从专家中受益。
上个月，Target在近200家门店推出了“婴儿精品店”体验，礼宾员帮助顾客找到准父母创建的产品注册表。
尽管人工智能威胁着各行业的就业，但根据职位网站Indeed研究部门的经济学家Cory Stahle的数据，2020年2月至本月期间，美容专家和美容顾问的在线职位发布保持相对稳定。Indeed表示，同一时期，营销和软件开发岗位的在线发布量下降了超过20%。
根据Indeed数据，3月份美容专家岗位的中位工资为每小时19.54美元，比所有其他零售岗位的时薪高出约2美元。沃尔玛表示，其美容专家每小时可赚14至35美元，具体取决于门店位置。解锁所有故事，保持信息更新。每周仅需1.99美元。成为订阅者即可无限阅读每个故事，并享受ePaper和应用程序的无缝阅读体验。随时了解信息，支持本地新闻，并与社区保持联系。立即订阅。
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