工会负责人警告称，邮政服务已陷入“混乱”，皇家邮政员工被要求将医生信函和医院信件留在货架上，优先处理包裹。
通信工人工会(CWU)向议员们表示，邮政员工遵循一种金字塔框架的指引，该框架规定了各类邮件的优先级顺序。
据CWU透露，金字塔顶端是特殊递送物品，其次是包裹或追踪邮件，再次是一等邮件，而二等邮件则被置于最底层。
皇家邮政对此提出异议，称一等包裹、信件和24小时追踪物品均被归入金字塔的同一优先级区域。
CWU副秘书长马丁·沃尔什向商业贸易委员会指出，皇家邮政正面临“留任危机”，邮政员工“在极其艰苦的条件下超负荷工作，仍无法完成每日工作量”。
他在听证会上坦言：“金字塔式处理流程导致邮件延误无可避免。所有员工都渴望完成投递，他们了解自己的客户。许多人因被要求将医生信函、医院信件留置在货架而优先处理追踪包裹感到愤懑，我们持续收到相关反馈。”
CWU秘书长戴夫·沃德直言：“当前服务已陷入混沌状态”，邮政员工身处“令人沮丧的工作环境”，“每日完成全部投递任务极其困难”，这已成为大多数邮局一线员工的普遍遭遇。
皇家邮政所有者丹尼尔·克雷廷斯基在作证时坚称，不存在“优先处理包裹而非信件”的管理决策。这位去年接管邮政的EP集团主席表示：“从未听闻任何指示、讨论或交流暗示皇家邮政偏重包裹业务。这绝非管理层决策，公司也未设立相关激励机制，我们认为实际并未发生此类情况。”
值得注意的是，皇家邮政近期已推出专用NHS条形码以加速医疗信函递送。克雷廷斯基透露，因该服务尚处推广期，目前仅少数NHS机构采用。但他强调，将包裹业务纳入服务体系是“延长皇家邮政生命周期的关键路径”。
这位亿万富翁企业家就信件延误向受影响客户致歉：“我对每封延迟信件深表歉意，若未能履行服务承诺我深感遗憾。但数据并不支持服务质量下降的说法。”他同时坦言，收购动机源于“挑战驱动而非利润追逐”，但“若运营得当终将创造价值”。
克雷廷斯基披露，由于公司将全部收益投入运营，皇家邮政正走向“近乎零利润”状态。他强调，在普遍服务义务改革方案落地前——包括取消周六二等邮件服务的提案——服务质量问题无法根本解决。若USO不改，他无法保证服务改善承诺。
据悉，CWU与资方关于改革方案的密集谈判已延至3月底，双方尚未就全国推广方式达成共识。CWU表示正致力于在试点后确立替代性改革方案。沃德秘书长指出，虽然谈判取得进展且工会不愿采取罢工行动，“但绝不排除这种可能性”。
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