【编者按】网络升级竟成夺命陷阱？澳洲电信巨头Optus再次因技术故障酿成惨剧！三名无辜民众因无法接通000紧急热线不幸丧生，其中竟包括仅8周大的婴儿。这已是Optus两年内第二次重大事故，此前1200万澳元罚单犹在眼前。当科技巨头屡次将公众安全置于风险之中，当紧急呼叫系统形同虚设，我们不得不质问：企业社会责任何在？监管体系何用？以下为您深度解析这起令人心碎的系统性失败。
Optus网络升级事故造成的三名死者中，包括一名仅8周大的婴儿。
此次升级导致技术故障，影响了南澳大利亚州、北领地和西澳大利亚州的000紧急呼叫系统。
南澳警方周五晚间确认，已核实Optus在9月18日周四网络中断期间提及的两起死亡事件。
警方表示，死者包括来自Gawler West的8周大男婴和Queenstown的68岁妇女。
Optus首席执行官Stephen Rue周五晚间向记者透露，南澳有两人死亡，西澳有一人遇难。
“昨日Optus进行网络升级时，技术故障影响了000呼叫系统，”Rue说。
“这导致大量000呼叫失败……调查仍在进行，但目前可确认约600名用户可能受到影响，其中部分呼叫未能接通。
“技术故障现已修复完毕。
“在进行 welfare check（ welfare check）过程中，我们悲痛地发现有三通000呼叫涉及人员死亡的家庭。”
Rue表示 welfare check仍在持续。
“我向所有在最需要时无法联系紧急服务的客户致以诚挚歉意，”他说。
他同时向逝者家属表达哀悼。
“对您的损失我深感痛心，”他表示。
“发生的一切完全不可接受。我们辜负了大家的信任。
“我保证正在进行彻底调查，结束后将公开事件真相。
“我们将与所有相关政府机构和监管组织保持全面透明合作。”
但仍有诸多未解之谜，包括中断持续时间以及为何仅000呼叫而非所有通话受影响。
“这将是调查的一部分，”他回应道。
被问及为何选择周五晚间发布声明，Rue解释当日一直在进行 welfare check。
去年，该电信公司就因全国断网导致数千人无法拨打紧急服务，被处以1200万澳元罚款。
澳大利亚通信和媒体管理局调查发现，2023年11月8日的000中断不仅”可预防”，更可能造成”毁灭性”后果。
当时共有2145名用户无法拨打000，而Optus未对断网12小时内尝试呼叫紧急服务的369人进行 welfare check。
Optus曾承诺此类事件绝不会重演。
当被问及为何类似事件再次发生，Rue周五表示：”我理解大家的愤怒。
“这本不该发生。我们正在深入调查。
“事实仍在核实中……一旦确认将立即公布。”
Thomson Greer律师事务所律师Justin Quill指出，Optus可能面临遇难者家属的民事诉讼。
“这可以说是两年内的第二次事故，而且发生在升级过程中，”Quill向九台ACA栏目表示。
“显然某些操作导致了此次中断。结合这些因素，以及最致命的关键——三条人命的悲剧，我认为罚款金额将远高于1200万澳元。
“预计三名遇难者家属也可能提起民事诉讼。”
通信部长Anika Wells斥责这是”极其严重且完全不可接受”的事件。
“此次故障造成了悲剧性后果，我向逝者家属表示哀悼，”她说。
“Optus及所有电信供应商有义务确保紧急呼叫畅通。
“本次中断将受到彻查。
“澳大利亚政府已接受此前Optus中断审查的所有建议，18项建议中12项已全面落实，其余6项正在推进。”
反对党通信事务发言人Melissa McIntosh要求展开全面调查。
“虽然Optus仍在调查事故原因，但我非常担忧本应启用的紧急呼叫转移系统也同时失效，”她强调。
“必须进行彻底调查，厘清如何发生及为何发生，最关键的是——确保悲剧永不重演。”
格里菲斯大学零售与消费者业务专家Graeme Hughes副教授指出，事件暴露出监管体系的重大缺陷。
“最新事故证明，2023年全国断网的教训和处罚显然不足以防止灾难重演，”他表示。
“这令人质疑现行监管的有效性，以及电信运营商保障公共安全的准备程度。
“公众有权知道为何本应将紧急呼叫转至其他网络的故障保险系统要么不存在要么失效。
“这场悲剧表明，仅靠承诺和有限罚款远远不够。
“政府必须采取更强硬立场，强制要求网络韧性，并对重大故障实施更严厉的惩罚性措施。”
南澳州长Peter Malinauskas痛批Optus应对失当，指责电信公司在新闻发布会前未向政府通报死亡事件。
“我从未见过澳洲企业出现比这更糟糕的沟通失误，”Malinauskas直言。
“无法相信Optus高层竟认为应该在通知南澳政府前先准备媒体声明召开新闻发布会。
“这完全是可耻的行径。”
Malinauskas表示地方政府正在核实死亡事件具体情况。
“一旦获得可公开的信息，我们将立即通报，”他说。
“我向Optus传达的信息是：南澳政府将对此事件中该公司的所有行为进行独立彻查。
“我们将全力追查每一条线索，确保南澳居民和受影响家庭的利益得到维护。”
西澳州长Roger Cook也对事件表示愤怒，并向受影响家庭表达”最深切的哀悼”。
“州政府刚获得初步信息，”他表示。
“发生的一切完全不可接受，我们正在紧急要求Optus提供详细信息。”
西澳警方声明中指出，000中断存在全国应急预案。
“当中断影响000呼叫时，运营商应尽快尝试联系呼叫者，”警方说明。
“若未能取得联系，运营商必须通知警方，由警方进行 welfare check。
“西澳警方正针对近期000中断事件开展多项 welfare check，并通知相关应急部门响应。”
本文由万更网原创发布，未经许可，不得转载！
本文链接：https://m.fdsil.com/n/2383.html
