【编者按】在房产交易这个关乎无数家庭安身立命的领域，信任本是基石。然而，近日一桩诉讼揭开了行业潜藏的暗流：知名房贷服务巨头被指控通过其庞大的中介网络，系统性引导购房者选择其旗下贷款产品，甚至不惜损害客户利益。这起事件不仅涉及法律边界，更直指行业道德与消费者权益保护的核心。当服务平台从“助手”变为“推手”，当专业建议沦为业绩工具，我们不得不追问：在信息不对称的房产市场中，普通买家该如何守护自己的选择权？以下报道将深入解析这起风波，揭示其背后的运作机制与潜在影响。
去年收购了西雅图Redfin的Rocket Companies，被一项诉讼指控施压中介引导买家选择其贷款产品——即使贷款条款对客户不利。
本周一在美国密歇根州东区联邦地区法院提起的诉讼中，来自佐治亚州、北卡罗来纳州和宾夕法尼亚州的三名房主指控这家总部位于底特律的房产服务公司策划将购房者引流至其抵押贷款公司Rocket Mortgage。
原告声称，他们的房产中介在2021年至2023年购房期间，强迫他们使用Rocket Mortgage，或告知这是唯一选择。
在去年七月收购Redfin之前，Rocket Companies运营着自己的房产挂牌网站，将潜在买家推荐给独立房产中介和经纪公司。诉讼称，若推荐促成房屋销售，Rocket Companies将抽取中介佣金的35%。
诉讼指控Rocket Companies奖励那些将客户引导至Rocket Mortgage而非其他贷款机构的中介，并对未配合者威胁惩罚。
诉讼指出，这种做法违反了《房地产交割程序法》，该法禁止因推荐涉及联邦关联抵押贷款的交割服务而收取“有价值之物”。
Rocket发言人在声明中表示，公司“完全不同意”这些指控，并反驳关于Rocket、Redfin或任何被告从事非法行为的说法。
“Rocket自豪于帮助购房者应对复杂的房产合作。我们相信事实呈现后将被证明清白。”发言人表示。
该诉讼要求未具体说明的经济赔偿，并寻求为2019年以来使用Rocket Mortgage或其前身Quicken Loans购房的美国居民提起集体诉讼。
“我们认为至少有数十万消费者被Rocket的手段欺骗，从其逐年营收判断，该计划一直奏效。”房主代理律师史蒂夫·伯曼在声明中称。
伯曼是Hagens Berman律师事务所的管理合伙人和联合创始人，这家西雅图律所专攻大型集体诉讼。
伯曼表示，消费者金融保护局为期四年的调查支持了诉讼主张。
该局于2024年起诉Rocket Companies，同样指控其涉嫌通过贷款引导行为违反《房地产交割程序法》。
除其他指控外，该机构指责Rocket Mortgage对通过其推荐网络获客的消费者收取比非网络客户更高的利率和费用。
但在今年二月，随着特朗普总统解雇该局前局长，此案连同其他多项诉讼被撤销。
Rocket发言人表示，房主诉讼中的主张完全是消费者金融保护局已撤销案件的“老调重弹”。
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涉嫌操纵手段如何运作
伯曼指控，Rocket Companies利用其庞大的中介推荐网络“为牟利而利用购房者的脆弱性”。
诉讼称，除了以客源奖励将客户引流至Rocket Mortgage的中介外，其201年针对合作中介的条款和条件包含警告：故意引导客户放弃Rocket Mortgage转向其他贷款机构将被禁止，并可能终止与公司的所有合作关系。
此外，诉讼指控Rocket Companies强制中介引导客户使用其子公司Amrock进行产权、托管和交割服务——伯曼称这也违反了《房地产交割程序法》。
诉讼称，推动客户选择Rocket Mortgage贷款的中介和经纪人会获得更多客源推荐，而未配合者则面临更高的推荐费。
诉讼指控Rocket Companies向中介施压，要求达到每五位客户中至少有四位使用Rocket Mortgage的目标。
诉讼指出，这种做法鼓励房产中介违背客户最大利益，导致部分买家获得更高成本贷款，或错失Rocket未提供的首次购房者援助计划。
“中介将客户独家引导至Rocket Mortgage，而非推荐多家贷款机构并货比三家，对客户造成了负面财务影响。”伯曼写道。
Redfin卷入风波
据称，在Rocket Companies于去年七月以17.5亿美元收购房产挂牌公司Redfin后，这种引导行为在Redfin中介中持续存在。一个月后，Rocket Companies关闭了自家挂牌网站，并将其中介网络并入Redfin，后者由此新增2,200名中介。
收购公告发布前数周，消费者金融保护局刚撤销了对Rocket Companies的诉讼。
伯曼在诉讼中引用媒体报道称，该机构撤案是特朗普政府削弱其职能的结果，而非基于案件本身的是非曲直。
“Rocket知晓并承认自己从事非法引导行为——在被消费者金融保护局查处后，决定收购Redfin以将引导行为内部化。”伯曼写道。
Redfin发言人拒绝置评，并援引Rocket Companies的声明。
Rocket Companies并非Hagens Berman指控涉嫌非法贷款引导计划的唯一公司。
这家西雅图律所正代理一名房主，于去年十一月对Zillow提起诉讼。该房主声称，其Zillow关联中介在让她相信这是唯一贷款选择后，强迫她通过Zillow办理房屋贷款。
Zillow已否认有任何不当行为。
