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警察局长克雷格·吉尔福德告诉西米德兰兹郡警察和犯罪小组，工作人员接听电话和警察回应电话的时间比18个月前要长得多。
今年9月，这支部队被宣布从特别措施中解脱出来，而仅仅10个月前，这支部队还被国王陛下的警察、消防和救援服务监察局（Inspectorate of Constabulary, Fire & Rescue Services）安置在特别措施中。
去年，检查人员对该服务的一些领域提出了担忧，但对其迅速的转变印象深刻。
吉尔福德警长说，这些改进使犯罪率下降了12.1%，而逮捕率则翻了一番。
他说:“在开始调查之前，对警察的一项关键测试是‘你能接电话吗?’”
“在我开始这份工作之前，很多人的反馈是‘好吧，我们并不擅长做这件事’。
“因此，在过去的18个月里，我们已经将三到四个控制室搬到了一个控制室，即阿斯顿的C3站点。
“我们在那里处理999和101的所有呼叫，并从那里调度所有资源。
“我们在这方面非常努力，我们已经从18个月前在全国排名垫底，变成了在全国排名前两名、三名或五名。
“具体来说，我们每个月要接听7万个999个电话。我们这个月的平均回答时间大约是4秒。
“我们也接听了很多101电话。我们上个月的平均时间不到半分钟。
“这真的是一个很好的努力——工作人员已经把它从袋子里拿出来了。他们工作很努力，我们也有很好的领导。与我们的现状相比，这是一个巨大的转变。
“下一步是，你已经及时接听了电话，现在你需要及时到达那里。
“在过去的18个月里，我们的平均反应时间——如果是紧急情况，当我们打开蓝灯和警报器时，我们的反应时间从14分钟缩短到现在的11分钟。
“如果我们要在一小时内到达那里，我们过去平均需要1小时41分钟，现在平均需要40分钟。所以我们能更快地找到工作。”
