【编者按】在零售业日新月异的今天，如何平衡效率与人文关怀成为行业焦点。英国合作社超市（Co-op）近日推出“灵活收银台”，巧妙融合自助结账与人工服务，既满足快节奏消费者的需求，又保留传统零售的人情温度。这种“双模式”设计不仅将收银台变为24小时待命的服务枢纽，更通过数字化屏幕实现个性化促销提示，堪称社区超市的智慧升级。与此同时，超市巨头森宝利（Sainsbury"s）引入人脸识别系统打击犯罪，折射出零售场域安全与隐私的永恒博弈。当科技悄然重塑购物体验，我们不禁思考：未来的社区商店，究竟该有多“聪明”？
合作社超市将在150家门店推出可由收银员或顾客操作的“灵活收银台”。这家超市表示，双屏设备将在自助服务与人工收银模式间自由切换，确保收银点“全天候开放”。
在试点证实该技术能有效缩短等待时间和排队长度后，合作社计划在4月前将这项技术推广至150家门店。该技术还能让员工协助更多顾客并处理咨询需求。数字屏幕将向顾客展示节省金额、优惠信息和促销活动，并支持包裹代收服务。
合作社运营支持与创新中心负责人大卫·泰阿斯表示：“我们致力于打造融入本地生活、便捷满足社区需求的商店。”
“我们深知许多顾客享受与店内友善员工的互动，而另一些顾客则追求快速交易。因此，我们最新的收银技术取代现有收银机，以灵活兼容两种需求——这兑现了我们对商业街及社区实体门店的承诺……”
这款被超市称为“全国杂货零售商首创”的新型收银设备由迪堡公司提供，其软件则由合作社技术团队自主开发。
当前正值合作社的投资扩张期，上月已确认将在2026年第一季度新开18家门店，包括全新门店及改造升级后重启的分支机构。
森宝利超市也刚刚宣布其门店的重大变革。该超市表示，在试点期间犯罪率出现“断崖式”下降后，将全面推广人脸识别摄像头。
两家试点门店的盗窃、伤害、攻击及反社会行为减少46%，92%的被识别违法者未再犯案，这意味着员工和顾客“遭遇惊悚时刻的情况大幅减少”。
该技术运用人工智能，将捕捉到的人脸与本地门店共享的惯犯数据库进行比对。
