nclick="xtip.photoApp('jzpic',{index:'1'})" data-xphoto="jzpic" src="http://www.wetsq.com/zb_users/upload/2025/12/qa42vb2lbqu.jpg" title="维珍传媒因置弱势客户于“伤害风险”被重罚2380万英镑，引发社会广泛关注 第1张" alt="维珍传媒因置弱势客户于“伤害风险”被重罚2380万英镑，引发社会广泛关注 第1张">
【编者按】在数字化转型的浪潮中，科技服务本应为生活带来便利与安全，然而英国电信巨头维珍媒体（Virgin Media）的一次升级行动，却将数千名脆弱用户推向了危险的边缘。2023年底，该公司在将用户固话服务升级为数字线路时，因未能妥善识别和记录依赖紧急报警系统的“远程照护”客户信息，导致这些用户在网络切换期间陷入无法连接监控中心的孤立境地。英国通信管理局（Ofcom）对此开出2380万英镑的天价罚单，直指企业保护弱势群体责任的严重缺失。这起事件不仅是一记警钟，更折射出科技伦理中的深层拷问：当技术狂奔时，我们是否遗忘了那些最需要被守护的人？以下为事件详情，值得我们每一个关注科技与社会福祉的人深思。
维珍媒体因在将用户固话升级为数字线路时，使数千名脆弱客户面临“直接伤害风险”，被英国通信管理局处以2380万英镑罚款。
该媒体与通信监管机构指出，2023年11月至12月期间，维珍在升级客户家庭电话服务时发生多起严重事件。
维珍未能正确识别和记录其“远程照护”客户的状态——这些客户装有连接监控服务的紧急警报系统——这意味着受影响者未获得应有的支持。
英国通信管理局调查发现，这导致用户在网络断开期间无法将设备连接至警报监控中心。
监管机构强调，数千名未参与电话线路升级流程的脆弱客户，因此被置于直接受害风险中。
维珍因违反英国通信管理局的消费者保护规定而被罚款2380万英镑。
英国通信管理局执法总监伊恩·斯特罗霍恩表示：“脆弱客户在原本应安全平稳的固话服务升级过程中，竟被置于直接风险中且未获适当支持，这是不可接受的。此次罚款向企业明确传递信号：若未能保护脆弱客户，必将面临同类执法行动。”
维珍需在四周内缴纳罚款，款项将上缴英国财政部。
此次处罚综合考虑了违规行为的严重性、受影响客户的脆弱性，以及维珍主动上报事件并承认过失的事实。
维珍发言人表示，公司自2023年以来已更新流程，并实施额外保障措施以改善对脆弱客户的服务。
“尽管历史上大部分迁移工作顺利完成，我们承认此前存在疏漏，并已针对英国通信管理局指出的迁移问题完成整改，”该公司声明称。
整改措施包括为脆弱客户提供全方位支持方案：优化沟通机制、增加上门援助服务、转网后进行全面核查，并参与全国性公众宣传活动。
该公司同时强调，将客户从“可靠性低且维护困难”的传统模拟固话转向数字服务“至关重要”。
