【编者按】在数字化浪潮席卷全球的今天，通信网络的稳定性已如同水电般不可或缺。然而，去年十月新加坡电信的一次固话中断事件，却给超过50万用户敲响了警钟——从政府热线到医疗求助，从银行服务到紧急呼叫，长达四个多小时的瘫痪暴露了关键基础设施中一个看似微小却影响深远的配置疏漏。这并非黑客攻击，而是源于共享硬件资源下的“蝴蝶效应”。新加坡资讯通信媒体发展局对此开出百万新元罚单，其严厉姿态不仅是对单一企业的问责，更是对全行业网络韧性与服务可靠性的一记重锤。在万物互联的时代，每一次故障都可能牵动公共安全神经，服务提供商的设计、运维与应急能力，必须匹配其肩负的社会责任。以下为事件详情。
新加坡讯：新加坡资讯通信媒体发展局对新加坡电信公司处以100万新元（约合77万美元）的罚款，原因是去年发生的一次固话服务中断事件影响了50万用户。
资讯通信媒体发展局周四（12月11日）表示，2024年10月8日的固定语音服务中断持续超过四小时，影响了约50万新电信的住宅和企业用户。期间，公众联系部分政府机构、医疗机构、银行、企业的客服热线以及紧急呼叫服务均受到影响。
根据该局发布的新闻稿，调查发现，新电信将其固定语音系统和用于家庭宽带路由器及付费电视机顶盒的监控系统，两个独立的虚拟化防火墙部署在了同一硬件上。
“这意味着两个虚拟化防火墙共享相同的硬件内存资源，”资讯通信媒体发展局指出。
“由于监控系统的虚拟化防火墙未安装足够的过滤器以保护硬件免受高强度流量冲击，当2024年10月8日监控系统面临流量激增时，硬件的共享内存资源不堪重负。”
“这导致语音系统的虚拟化防火墙也发生故障并间歇性运行，”该局解释道。
资讯通信媒体发展局表示，受影响语音系统的语音流量本应通过自动故障切换机制，完全且无缝地重定向到未受影响站点的独立语音系统。
然而，由于受影响语音系统的虚拟化防火墙运行不稳定，故障切换未能无缝进行，导致语音流量在受影响和未受影响的系统间来回切换，通话随之间歇性中断。
“直到新电信将所有语音流量完全切换到未受影响的语音系统后，事件才得以解决，”资讯通信媒体发展局称。
在确定100万新元的罚款额度时，资讯通信媒体发展局表示已考虑了中断事件的规模、影响以及网络恢复所需时间。
该局指出，事件影响“重大”，因为它影响了公众联系部分政府机构、医疗机构、银行、企业的客服热线以及紧急呼叫服务。
“对公众安全和保障的潜在影响可能非常严重，”资讯通信媒体发展局谈及去年十月的这次中断时表示。
“资讯通信媒体发展局的调查结论是，此次事件是新电信本可以控制的，”该局补充说，事件并非由网络攻击引起。
自去年事件发生后，新电信已为语音系统和监控系统部署了独立的硬件，并建立了干预机制，以防止在故障切换期间网络流量在系统间来回切换。
“资讯通信媒体发展局要求像新电信这样的关键服务提供商保持高水平的服务可靠性，”该局强调。
“这些服务提供商必须规划、设计和运营具有韧性的网络，并制定措施确保在服务中断时能快速恢复，将对终端用户的不便降至最低。”
资讯通信媒体发展局也要求其他关键服务提供商检查其系统，避免类似的配置缺陷，并在必要时进行修复。
“资讯通信媒体发展局将核实服务提供商进行的检查和修复工作，”该局表示。
根据《电信法》，资讯通信媒体发展局可处以最高100万新元或最高相当于服务提供商年营业额10%的罚款。
“一旦发现任何疏漏，资讯通信媒体发展局将毫不犹豫地根据《电信法》采取强硬行动，包括处以罚款。”
