周三，学生贷款公司Nelnet的网站和呼叫中心出现故障。
一些借款人他们担心在利息不断增长的情况下无法支付。
从上周开始，学生贷款利息又开始逐日增加。
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一家学生贷款公司的网站和呼叫中心再次瘫痪——但这一次，借款人的学生贷款余额在他们等待技术问题得到解决的过程中不断增长。
周三，当一些由Nelnet管理债务的学生贷款借款人试图登录他们的账户来偿还贷款时，他们发现他们无法登录——该公司的网站和呼叫中心瘫痪了。虽然不清楚这次宕机持续了多长时间，但一位用户在X(以前的Twitter)上写道，该网站已经宕机了至少四个小时。
“对不起，我们的系统暂时无法使用，”Nelnet的网站主页在停电期间说。“由于技术问题，我们的自动电话系统和在线账户目前无法使用，我们正在迅速解决这个问题。给您带来不便，我们深表歉意。请回到这里查看更新。”
呼叫中心和网站现在似乎已经恢复并运行，但如果中断持续时间超过一天，希望偿还部分债务的借款人下次登录时可能会看到余额略大。这是因为联邦学生贷款的利息每天都在增长。根据联邦学生援助:“不像其他形式的债务，如信用卡和抵押贷款，直接贷款是‘按日计息’贷款。按日计息贷款的利息每天都在增加。”
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虽然一天内积累的利息可能不会很大，但随着时间的推移，持续的技术问题可能会使负担变得更加沉重。
上周，联邦政府暂停支付学生贷款的政策结束了——经过三年多的时间，借款人的余额从周五开始再次产生利息，他们的第一批账单将在10月份到期。周三，利息恢复让一些借款人感到担忧，因为他们发现自己无法访问自己的账户——一位借款人在一封电子邮件中告诉Insider，他“今天去还清约80%的贷款，但却无法还清。”
一位借款人在X上写道:“如果我连自己的账户都进不去，我该怎么付款或管理自己的财务呢?在这种情况下，我们是如何收取利息的?荒唐。”另一位借款人写道:“@nelnet关机了，但你可以打赌，即使我们今天想付款，利息仍然在增加!!”
Nelnet没有立即回应Insider关于网站宕机的置评请求。
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这也不是Nelnet第一次遇到管理大量涌入的借款人的问题，这些借款人在过渡到还款阶段时有问题。上周，当借款人试图访问该网站时，该公司出现了同样的错误信息，而这发生在学生贷款暂停支付结束的四天前。同样的事情在8月初也发生过，在那次中断期间，Nelnet在X上写道:“我们为比正常等待时间更长而道歉，因为我们目前接到了大量的电话。”
Nelnet并不是唯一一家在帮助借款人方面遇到延误的服务商。Insider此前曾采访过一些借款人，他们在MOHELA服务上遇到了长达数小时的等待时间，这使得有关他们的支付状况的简单问题都很难得到回答。
这些问题可能是由于目前联邦学生援助有限的资源和资金。拜登已经要求国会给金融服务管理局更多的资金，以促进过渡到还款，但专家最近告诉内幕网，如果没有更多的资金，借款人可能会继续经历客户服务的延误和其他官僚主义障碍。
