一名教师在与肾病作斗争后期待着一个轻松的假期，结果由于加那利群岛之旅的压力而再次住院。她的公寓价值740英镑，到处都是蟑螂，甚至在烤面包机里都发现了蟑螂。
来自诺福克的38岁的梅丽莎·汉密尔顿于2023年6月被紧急送往医院，当时她的肾脏疾病导致她的钾含量急剧下降，使她感到筋疲力尽，难以行走。
康复后，她和姐姐乔安娜·汉密尔顿(Joanna Hamilton)决定预订一个为期三周的假期，去大加那利岛的阿圭内金(Arguineguin)进一步休养。乔安娜是一名31岁的人力资源顾问。他们在Booking.com上以742.67英镑的价格预订了住宿，并计划在2023年7月1日至7月22日期间住在这套公寓里。
然而，仅仅过了一个晚上，他们就离开了，因为他们发现地板上有一群蟑螂，在公寓里飞来飞去，甚至在烤面包机里。
这一幕让梅丽莎“感到恶心”，“非常难过”。据Bristol Live报道，尽管她联系了Booking.com和公寓业主，但她声称自己被拒绝退款。
据报道，店主告诉他们，他们不应该来一个炎热的国家，蟑螂“到处都是”。假期刚过了三天，梅丽莎就开始感到昏昏欲睡，头晕目眩，心悸。
她被送进了医院，医生发现她的钾含量“极低”，她认为这是由于压力造成的。
梅丽莎的丈夫，37岁的弗拉基米尔·伦根(Vladimir Lungan)赶忙飞到她身边，并额外支付了1600英镑的酒店住宿费。回家后，Booking.com向这对姐妹提供了大约200英镑的“善意”部分退款，但这场噩梦已经“毁了”她们的假期。
梅丽莎发誓再也不使用这项服务了。
梅丽莎向《PA Real Life》讲述了她的愤怒经历:“我真的很生气，你花钱度假，却没有得到应得的服务，”她说。“这超出了清洁的范畴，这是一个需要处理的虫害问题，它不在我们的掌握之中。”
她继续表达她的厌恶:“我对乔安娜说，我们只是需要走，它需要熏蒸……你知道，烤面包上有蟑螂吗?“这真的很不安全，看到这些后，我甚至不想用烤箱，这让我感到很不舒服，毁掉了本来应该放松的休息时间。”“”。
接下来的一个月，梅丽莎的健康状况发生了变化，她开始出现极度疲劳、严重便秘的症状，由于肾脏疾病降低了她的钾含量，她的腿也变得虚弱起来。这导致她在医院住了三天，在那里她通过静脉注射了钾。
来自国家肾脏基金会的信息解释了钾对许多身体功能的必要性。它对全身的电流传导至关重要，在保持心脏正常跳动和肌肉正常工作方面起着重要作用。
肾病患者钾含量降低的风险尤其高，尤其是在肾病的早期阶段。
从医院回家后，她和乔安娜决定他们迫切需要一个假期。他们在Booking.com上寻找住宿，在分别预订机票后，偶然发现了大加那利岛(Gran Canaria)一套“基本但干净”的公寓，得到了好评。
他们认为这将是一个理想的基地，交通便利，靠近设施和海滩，也适合乔安娜继续她的远程工作作为人力资源顾问，所以他们以742.67英镑的价格在这里住了三周。目前，通过Booking.com网站，7月份在大加那利岛(Gran Canaria)住三周的公寓平均价格约为1600英镑，每晚约为70- 80英镑。
然而，7月1日抵达公寓后，他们感到非常失望。“从表面上看，除了电视插线断了，浴室的窗户被卡住了之外，一切都很好，”梅丽莎详细说。
“我非常累，我觉得有什么东西在我头上嗡嗡作响，我想‘那是什么?也许它只是一只黄蜂。”但结果是一只会飞的蟑螂，我想也许它只是一只，但我没有真正意识到(可能还有更多)。”
“我妹妹在客厅里过夜，她说她觉得有些不对劲，她一直看到这些飞行的生物。”
第二天早上，梅丽莎发现了一个小房间，冰箱里到处都是蟑螂，他们甚至在他们的烤面包机里发现了昆虫。梅丽莎和乔安娜立即联系了Booking.com, Booking.com为给她们带来的不便道歉，并建议她们联系房东，寻求赔偿或退款。
梅丽莎通过Booking.com的应用程序给店主发信息，告诉他们蟑螂的问题。在与PA Real Life分享的一条信息中，店主回应道:“但说真的，如果你不喜欢蟑螂，你不必来炎热的国家，(它们)在街上到处都是。”
“没有人抱怨过任何事情。”
Booking.com坚称店主提供了蟑螂问题的解决方案，但梅丽莎对此表示异议。她说:“店主根本没有提供任何解决方案，她有一个助手……但她所做的只是看着那些蟑螂，然后跳过它们。”
“业主提到了使用化学品，并说他们每三个月使用一次害虫防治措施。”
业主也拒绝提供退款或赔偿。
梅丽莎表达了她的失望，她说:“我真的很沮丧，这不是我们所期望的，我们只是想找个地方放松一下，做自己的事情，结果我们不得不打电话给Booking.com。”Booking.com的客户服务很糟糕。他们基本上是在说:‘你对便宜的住宿有什么期望?’”。
“我当时想，不管怎样，我觉得近800欧元的价格在三周内都不便宜，我不知道为什么要花钱。我只是觉得没有人能站在我们的立场上。”
姐妹俩被迫找了两个晚上的替代住所，每人花了大约62英镑。由于最后一分钟的选择很少，乔安娜最终和别人合租了一间Airbnb。“压力太大了，因为我们一分钱都拿不回来，我的保险只支付健康方面的费用，不包括住宿费，我们也没有用信用卡付款，”她解释说。
“我们基本上要在异国他乡无家可归了……这本来是一个轻松的假期。”
为了不顾一切地要求退款，梅丽莎和她的妹妹坚持不懈地追求Booking.com，每天都要给他们打好几次电话和发好几封电子邮件。梅丽莎回忆说，这次磨难导致她的钾含量降至“极低”，导致她住院治疗，并在他们旅行的第三天服用了钾片。
梅丽莎的丈夫不得不飞过来支持她，他们和乔安娜一起多花了1600英镑订了酒店，以便在剩下的时间里住下去。直到梅丽莎回到家，Booking.com才给她退款200英镑，这还不到她最初支付的一半。
回想起来，梅丽莎觉得自己没有办法避免这个灾难性的假期，但她发誓以后不会再使用Booking.com。她说:“我认为Booking.com在把他们的公寓放在网站上之前，需要更多地核实一下。”
“下次，我可能会用信用卡付款，这样可能更容易拿回一些钱，但我们甚至没有得到全额退款，这对我们来说是一种侮辱。”
Booking.com表示:“我们一直努力以最好的方式为客户提供支持，在最初提出对街道噪音水平的担忧之后，我们于2023年7月就这一预订与客户取得了联系。”我们通过直接与业主联系提供了进一步的支持，他们提供了许多解决方案，不幸的是，所有这些都被客户拒绝了。”
“虽然负责客人入住体验的酒店没有选择退款，但我们可以确认，我们提供了一种善意的姿态。”
