与近年来因库存短缺、价格飙升和COVID-19大流行后的人员配备问题而困扰的汽车租赁客户相比，他们的满意度有所提高。根据j.d.p ower周三发布的《2023年北美租车满意度研究》，稳定的价格(客户平均每天的租车价格稳定在91美元)、增加的车辆可用性和改进的人员配备使总体客户满意度在1000分制中提高了14分。
该行业的整体客户满意度达到843，高于2022年的829、2021年的830和2020年的841。“企业”连续第三年在总体客户满意度方面排名最高，得分为866分。?National?(865分)和Alamo?(862分)位居前三名。J.D. Power旅游、酒店和零售董事总经理迈克尔·泰勒(Michael Taylor)在一份声明中说:“疫情后的时期对北美租车公司及其客户来说一直很艰难，但现在情况已经稳定下来，客户满意度开始显著提高。”"鉴于汽车供应、价格和客户满意度之间的紧密关联，密切关注UAW罢工很重要，因为这是一个潜在的供应链问题，可能会在明年对客户满意度产生负面影响，" Taylor补充道，他指的是美国汽车工人联合会(UAW)罢工的不确定结果。2023年北美租车满意度调查是基于过去一年在机场租车的8632名商务和休闲旅客的反馈。
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