大卫·谢泼德森著
(路透社)-达美航空公司表示，周四将恢复正常运营。自上周五IT系统大范围故障以来，该公司已取消了6,000多个航班。
截至美国东部时间上午8点(格林尼治标准时间1200)，这家总部位于亚特兰大的航空公司仅取消了周三的47个航班，仅占其每日航班总数的1%，而周二取消了511个航班，周一取消了1160个航班。
达美航空首席执行官埃德·巴斯蒂安(Ed Bastian)在一份声明中表示，达美航空预计周三取消航班的次数将“降到最低”，周四将恢复正常运营，并补充说:“我们最初稳定运营的努力是困难的，令人沮丧的是，缓慢而复杂。”
周五，全球网络安全公司CrowdStrike的软件更新导致微软客户出现系统问题，其中包括多家航空公司。但第二天，美国其他主要航空公司的中断情况有所缓解，而达美航空的中断情况仍在继续。
美国运输部星期二开始对达美航空的航班中断事件展开调查。达美航空的航班中断影响了50多万名乘客，并使美国各地的人们陷入困境。
交通部长皮特·布蒂吉格(Pete Buttigieg)表示，调查的重点是故障是如何发生的，为什么达美航空比其他公司花了这么长时间才恢复，以及达美航空的客户服务资源水平。
“我们需要基本水平的客户服务，”他补充说。
许多乘客抱怨说，由于该航空公司的热线电话已不堪重负，他们需要等待数小时才能得到帮助。一些人被迫租车，驱车数百英里到达目的地，而另一些人则表示，他们将不得不等待几天的新航班。
众议院运输委员会(House Transportation Committee)民主党领袖拉森(Rick Larsen)说，他将在不久的将来提出立法，以提高航空公司的运营弹性。“一些航空公司对这次危机的缓慢反应是不可接受的，”Larsen说。
参议院商务委员会主席玛丽亚·坎特韦尔表示，她担心达美航空没有遵守新法律规定的乘客权利义务。
去年12月，西南航空公司同意支付创纪录的1.4亿美元民事罚款，解决了美国交通部的调查，原因是2022年的一次假日事故导致1.69万次航班取消，200万名乘客滞留。
(大卫·谢泼德森报道;Joey Roulette华盛顿补充报道，Angus MacSwan和Kevin Liffey编辑)
