你有没有注意到，在任何一天，我们的很多想法都是关于我们自己的？
那个司机挡住了我的去路。”
那个司机挡住了我的去路。”
“我对这个队伍不满意。”
“这里不是太热，就是太冷。”
“这个会议很无聊。”
成为一名善解人意的领导者，首先要深思熟虑地选择暂停自己的想法和经历，真诚地关注他人。这种转变并不总是容易的，尤其是当我们可能面临重大而合理的压力时——但这是必要的。
当我们只停留在自己的头脑中时，我们就有可能忽略他人的挑战、动机和需求。
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通过有意识地从我们内心的思维轨迹中退后一步，我们打开了自己，去理解我们自己之外的观点，建立信任，培养联系。
同理心作为一种领导策略
“Sharifa”是沙特阿拉伯酒店业一个备受瞩目的发展项目的首席人力资源官。
在过去的两年里，我一直在支持她，因为公司不断扩大，增加了层层复杂性和新的责任，这给她带来了兴奋和压力。
她负责监督招聘，团队凝聚力，建立企业文化和工作方式。
这个角色不仅需要她管理自己的工作量，还需要她为员工和其他高层领导提供支持和资源。
在最近的一次辅导课程中，莎莉法告诉我，她感到越来越不知所措。当时公司正在扩张，各部门的领导们都吵着要把她拉到自己这边来，因为双方为了增加人手和资源展开了激烈的竞争。
在过去的几个星期里，她一直在加班，努力处理她的众多任务，并秘密地与各种领导以及他们不同的愿景和要求打交道。最重要的是，她担心自己的健康，注意到持续的压力正在造成损害。
不过，不只是她一个人。Sharifa还提到，首席执行官似乎也在挣扎。
她承认，他也承受着巨大的压力——也许比她更大，因为他要应付高风险的投资者会议，并管理关键项目里程碑的压力。他们曾经亲密的关系变得更加疏远，甚至变得紧张。
在沮丧中，莎莉法告诉我，她正准备与这位首席执行官会面，表达她的担忧，用她的话来说，就是“把一切都说出来”。但就在我们谈话的时候，我们探索了另一种方法。
“在你分享你的沮丧之前，”我建议说，“如果你先表现出对他的同情呢？”
“联系他，问问他过得怎么样。承认他也可能背负着沉重的负担。”
Sharifa承认她没有考虑过这一选择。但她保证她会试试。她会把自己的挫折藏在口袋里，先问问他自己的情况。
会议本应该结束的几分钟后，我低头看了看手机，是沙利法打来的。听到所发生的事我很紧张。
“那么，事情进展如何？”我边回答边说。
“吉娜，这是我和他开过的最好的一次会！”
想要得到关怀，先付出关怀
她告诉我她完全按照我鼓励她的那样做了。她首先表现出对首席执行官的关心，而不是要求他关心她。
令她吃惊的是，她的首席执行官抬头看着她，几乎吓了一跳，并承认过去几个月确实非常具有挑战性。事实上，他透露说，他最近感觉“不像自己”了，而且发现很难专注于他最看重的领导力方面，包括积极主动、同理心地与团队合作。
莎莉法听着，给他自由分享的空间。
她告诉我，很明显，对他来说，这个脆弱的时刻早该到来了。
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她必须这么做。
一度感到孤立的她，现在又感到与人有了联系。
他们以一种新的理解结束了谈话。她的首席执行官感谢她的同情和支持，说她承认他的挣扎对他来说意义重大。
这是一个突破。
她曾经因为挫折而感到孤立，但现在她觉得自己与首席执行官重新建立了联系，无论是在个人生活上还是在工作上。
后来回想起那次谈话，莎莉法指出，方法上的一个简单改变——从沮丧转变为同情——改变了一切。
她本可以发泄自己的不满，却变成了相互支持的交换，重新点燃了他们都需要的信任和联系。
同理心是一种强大的领导工具，不仅可以用于团队建设，还可以恢复在压力下可能受损的人际关系。
沙利法能够将原本紧张的关系转变为新的联盟。当她伸出支持之手时，她也得到了回报——将原本可能发生的冲突转变为共同理解的时刻。
作为领导者，我们往往需要先关心别人，然后才能得到别人的关心。这段经历希望能提醒我们所有人——领导不只是行使权力或表达挫折。而是要认识到与我们一起工作的人的人性，无论他们的级别或职位如何。
同理心的领导需要持续的、有意识的努力；这不是一次性的决定，而是一种实践。最终，这种选择加强了人际关系，提高了团队士气，并推动了一个更有弹性、更统一的工作场所。
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